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Iniciativa foca na consultoria personalizada e visa auxiliar os clientes na tomada de decisão sobre como usufruir o dinheiro que acumularam por anos nos planos de previdência 

A Brasilprev está, mais uma vez, inovando ao criar a plataforma Jornada Digital Minha Renda, que visa auxiliar os clientes a utilizarem de forma otimizada os recursos acumulados para seus projetos de vida. Essa iniciativa, desenvolvida pela área de Desacumulação, é um autosserviço acessível pelo site da empresa.

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“Estamos em constante busca por uma maior personalização de nossas consultorias, visando atender aos objetivos específicos de cada cliente”, afirma Sandro Bonfim, superintendente de Produtos da Brasilprev. “Queremos ajudá-los a tomar decisões importantes, levando em consideração fatores como o aumento da longevidade, algo crucial nessa equação.”

Segundo Bonfim, a plataforma possibilita aos participantes a realização de simulações antes de finalizarem a contratação digital, mas também permite a consulta humanizada, caso os clientes tenham dúvidas no processo. “Após a escolha, os participantes entram automaticamente em nosso programa de relacionamento, recebendo a certificação de contratação da renda e comunicações periódicas, como o extrato de pagamentos da renda, por exemplo.”

Serviço tem sido bem avaliado

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Implementada pela Brasilprev em abril de 2023 em formato piloto, a Jornada Digital Minha Renda, passou inicialmente por uma avaliação de resultados tecnológicos, integrações e ajustes. Em julho, houve um aumento nas comunicações para estimular os clientes a acessarem a plataforma, resultando em apoio por telefone ou presencial, com resultados animadores. Entre abril e dezembro do ano passado, mais de 200 participantes utilizaram a jornada, realizando em média 10 simulações por participante, que resultaram em 95 contratações, com uma taxa de conversão de 34%. O Net Promoter Score (NPS) aferido pela jornada foi de 67, indicando uma boa receptividade do serviço pelos usuários.

Olho no futuro

De acordo com a Federação Nacional de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), o Brasil possui aproximadamente 14 milhões de planos de previdência privada contratados, sendo que apenas 54 mil estão atualmente recebendo algum tipo de renda. A Brasilprev, com 2,6 milhões de participantes em todo o país, estima que cerca de 100 mil pessoas devem atingir a data de aposentadoria em 2024 (ou já atingiram), porém ainda não decidiram como utilizar os recursos acumulados.

Neste cenário, o lançamento da Jornada Digital Minha Renda pela Brasilprev reflete a visão de futuro da empresa, considerando o grande número de potenciais clientes que em breve entrarão na fase de desacumulação, uma etapa natural do ciclo de vida do produto previdência. Embora a consultoria nesta fase já fosse oferecida pela empresa, a novidade é a sua transformação em um serviço totalmente digital. Este projeto demonstra a preparação da companhia para contribuir com a modernização, crescimento sustentável e maior visibilidade da indústria brasileira de previdência complementar aberta.

“Em 2024, a Brasilprev continuará aprimorando a Jornada Digital Minha Renda, implementando outras ferramentas, visando garantir a melhor oferta de renda, comparativo de impostos, sugestão de renda de acordo com o perfil do cliente. Para isso, estamos investindo nossos reforços na construção de modelos analíticos para aperfeiçoar nossas interações com os clientes.

Afinal, o momento de utilização da reserva necessita de muito planejamento e equilíbrio entre o seu estilo de vida atual e o seu futuro”, completa Sandro Bonfim.

Cenário – Além dos desafios internos para promover uma escolha consciente, existente também o Novo Marco da Previdência, que irá abrir um leque de opções e tipos de utilização da reserva. O que irá garantir aos clientes novas opções e formas de flexíveis de utilização da reserva e, como desafio – a Jornada Digital Minha Renda deverá transpor esses novos produtos de forma simples e objetiva para os seus clientes.