Stefanini reforça oferta de digitalização de processos junto às seguradoras
Gestão de processos envolve digitalização, captura de dados através de meios eletrônicos, atendimento multicanal e campanhas de engajamento
A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, reforça oferta de solução de digitalização de processos nas seguradoras com o objetivo de colaborar com a transformação digital desse segmento, gerar eficiência operacional, além de praticidade e comodidade para o usuário final. A gestão de processos envolve a digitalização, captura de dados através de meios eletrônicos, atendimento multicanal, processamento de imagens, analytics, combate a fraudes e campanhas de engajamento.
A Stefanini analisou operações de mercado visando identificar melhorias em áreas e processos para automatização. Com base nessa análise criteriosa, percebeu que o modelo atual (operações manuais e via meios físicos) desestimulava o cliente e tem um alto custo operacional. “Pensando nessa demanda do usuário final, desenvolvemos soluções que auxiliam na transformação digital das seguradoras, totalmente armazenadas em nuvem, que dão suporte à decisão e oferecem uma experiência única ao cliente, trazendo rapidez e praticidade nas operações”, afirma Marcos Caruso, Líder da Indústria de Seguros da Stefanini.
O foco principal dessa solução é a redução do custo operacional, melhoria da qualidade e maior velocidade dos processos. A solução não só permite o envio de alertas baseados em eventos para comunicação ativa a clientes como, por exemplo, simulação, situação de reembolso, devoluções e fraudes, como também elimina a maior parte da captura de reembolsos por meio físico, ao utilizar robôs e workflows de automatização para inclusão / exclusão, controle de pendência e alertas para o beneficiário.
Do manual para o digital
Confira os principais benefícios das soluções de digitalização de processos das seguradoras:
• Adequação dos meios de captura remota (Portal, App, ATM e outros) e Integração de Sistemas
• Captura inteligente de dados e imagens com extração, classificação e orientação de fluxo de trabalho e dados
• Implementação de workflow e analytics para automatização dos processos
• Gestão por profissional especialista para tratamento de fluxos de exceção
• Implementação de robôs de processamento
• Atendimento Back Office (Central de Relacionamento) para casos especiais
• Infraestrutura e tecnologia em nuvem
