Suhai Seguradora acredita que cliente precisa se sentir acolhido e tranquilo
Empresa conquista selo RA1000, concedido pelo ReclameAqui
A Suhai Seguradora foi criada para atender clientes que até então não tinham acesso ao seguro, seja pela falta de aceitação ou pelo preço alto. Em um mercado onde mais de 70% de carros, 85% de caminhões e 98% de motos não possuem seguro no Brasil, a Suhai Seguradora é a solução para proteger e amparar, principalmente clientes com veículos com mais de dez anos de uso.
Os reflexos de oferecer um seguro sem complicação e totalmente focado tornaram a Suhai Seguradora uma empresa com ótima classificação em qualidade no atendimento. Um exemplo disso é o selo RA1000, dado às empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAqui®, do qual a empresa se orgulha muito.
De acordo com a nota destacada pelo portal ReclameAqui®, a Suhai Seguradora tem a maior avaliação de atendimento na categoria “Seguradoras”, com nota 9, segundo os consumidores.
“Quem busca um seguro para seu carro ou moto quer agilidade da contratação até a solução do sinistro e, quando o cliente aciona a seguradora, tem uma necessidade real. É nossa responsabilidade servir bem ao cliente, de forma descomplicada e sem burocracia em qualquer canal pelo qual ele queira contatar”, explica Eliane Percino, diretora operacional.
O cliente Suhai pode fazer contato com a seguradora pelo canal que preferir. Pode ser pela central de atendimento, pelo chat do site, pela atendente virtual “Su”, WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outras maneiras. “Não há manual ou roteiros prontos para o atendimento aos clientes. Entendemos que identificar suas reais necessidades e superar suas expectativas faz parte de uma série de experiências positivas que cada cliente tem com a empresa”, explica Eliane.
Para a diretora, construir uma base de relacionamento com o cliente e moldar, aos poucos, sua confiança, é se colocar no lugar dele e sentir o que ele precisa, com atenção aos detalhes, com carinho ao seu caso e com a certeza do compromisso para garantir que o cliente se sinta acolhido e tranquilo. “Ainda mais quando se trata de um seguro, em que o atendimento em alguns casos ocorre em um momento difícil para o cliente ao envolver a perda ou dano ao seu veículo, que é um patrimônio importante para a pessoa”, comenta Eliane.
