Nubank é eleito como melhor atendimento do Brasil
Fintech foi escolhida pelo júri do prêmio Época Negócios Reclame AQUI como a Equipe Campeã de Atendimento e venceu também em “Bancos e Cartões Digitais”
O Nubank, maior banco digital independente do mundo e maior fintech da América Latina, recebeu o Prêmio de Equipe Campeã de Atendimento no Brasil pela premiação Época Negócios Reclame AQUI, que também escolheu a empresa como vencedora na categoria “Bancos e Cartões Digitais”, em cerimônia realizada na noite do último dia 4 de novembro, em São Paulo.
O atendimento do Nubank foi considerado o melhor entre todos os setores avaliados pela pesquisa. Em segundo e terceiro lugares ficaram, respectivamente, Magazine Luiza e Ponto Frio (loja física).
De acordo com os organizadores, o primeiro lugar no ranking da premiação se deveu ao fato de o Nubank ter demonstrado, entre as milhares de empresas avaliadas pelo Reclame AQUI, ser a que mais se dedicou a solucionar os problemas dos clientes no site Reclame AQUI.
Desde sua fundação, em 2013, o Nubank vem inovando o jeito de fazer atendimento ao cliente no Brasil. Um dos pilares da companhia é promover a melhor experiência possível e encantar seus clientes, de maneira humanizada, eficiente e justa.
Nomeados de Xpeers, os colaboradores que cuidam do atendimento e da experiência do cliente compõem quase 50% do quadro de funcionários da companhia, que deverá chegar ao final deste ano com mais de 2.300 pessoas em seus quadros.
“A experiência do cliente é essencial para o Nubank. Por aqui, levamos a sério o desafio de superar expectativas e encantar as pessoas. O fato de mantermos índices de satisfação tão altos e do crescimento da nossa base seguir sendo majoritariamente orgânico até hoje é fruto do nosso esforço em garantir que nossos mais de 15 milhões de clientes sejam tão bem tratados quanto os primeiros – seja no atendimento humano, na transparência da comunicação ou na simplicidade do produto”, afirma Dennis Wang, VP de Operações do Nubank.
Recentemente, o Nubank decidiu revelar sua métrica interna de satisfação dos clientes. Com NPS de 87 pontos, o índice faz da empresa a representante do sistema financeiro que os clientes mais recomendam a amigos, familiares e colegas.
A metodologia NPS (Net Promoter Score) é utilizada em todo o mundo para medir o quão satisfeitos estão os consumidores com os produtos e serviços de uma empresa. No Nubank, a pesquisa é aplicada desde 2015 com uma base aleatória de clientes e manteve-se acima de 85 pontos desde então.
