Saiba trabalhar o e-mail marketing nas vendas de fim de ano

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Técnicas podem agregar resultados surpreendentes em vendas e fidelização

Quando bem trabalhado, o e-mail marketing pode agregar resultados surpreendentes em vendas e fidelização. Por isso, é fundamental planejar uma campanha diferenciada para a época do final do ano, com a proximidade de datas que movimentam diversos setores da economia brasileira.

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O conjunto formado por Natal, Ano Novo e férias representa uma grande oportunidade para quem deseja aumentar as vendas, e o e-mail marketing se apresenta como uma importante estratégia para isso.

Entretanto, muitos empreendedores negligenciam a importância dessa ferramenta. Outros podem se questionar como implementar ações de e-mail marketing para conquistar o público e impulsionar as vendas de fim de ano. 

Algumas recomendações podem ajudar a elucidar e incentivar empresários e gestores, ajudando-os a se posicionarem melhor em seus mercados de atuação.

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Qual é a importância do e-mail marketing?

O e-mail é um canal de comunicação que permite contato direto e duradouro com os contatos, com a possibilidade de criação de um relacionamento a longo prazo. Nas estratégias de marketing, ele permite a divulgação de marcas para todos os níveis de interesse: prospects, leads e clientes. 

Isso é possível, porque a partir do momento em que a empresa tem o contato do interessado, ela pode trabalhar os conteúdos para criar uma relação com ele, aos poucos, conduzindo-o até a compra.

Para se ter uma ideia de como o e-mail marketing é realizado, basta imaginar a seguinte situação: um visitante entra em um site em busca de informações sobre serviços de entrega rápida de documentos e acaba fazendo uma assinatura para receber materiais por e-mail. Neste momento, o e-mail marketing passa a ser o principal meio de contato entre empresa e potencial cliente. 

Para manter a pessoa engajada e incentivar um relacionamento com a marca, os e-mails devem seguir um fluxo de nutrição, com conteúdos relevantes baseados em interações.

Assim, o contato tende a retornar ao site da empresa mais vezes para ler materiais. Consequentemente, acaba se aproximando da marca, criando uma imagem positiva do empreendimento, baseada na confiança.

As principais vantagens do e-mail marketing são:

• Facilidade de contato, rápido e simples;
• Mensagens são interruptivas, podem ser abertas quando o contato preferir;
• Disponibilidade de métricas de abertura, cliques e erros;
• Estratégia de marketing com ótimo custo-benefício;
• Possibilidade de segmentação e personalização das mensagens.

Já com relação ao alcance da estratégia, vai depender unicamente da base de leads e assinantes que a empresa tiver. 

Vale lembrar que a compra de listas prontas não é recomendada e pode até prejudicar os resultados de marketing e a reputação da empresa.

Como usar o e-mail marketing para vender mais no fim do ano?

A verdade é que diversos tipos de campanhas podem ser adotadas para impulsionar as vendas no final do ano. 

O Marketing de Conteúdo e o e-mail marketing são exemplos bastante relevantes de ações capazes de atrair mais clientes, que demandam:

• Planejamento detalhado envolvendo todas as campanhas de divulgação;
• Planejamento do e-mail marketing (conteúdos, periodicidade de envios, etc);
• Equipe disponível e especializada para a criação das peças;
• Integração com outras campanhas de divulgação;
• Revisão e segmentação das listas de e-mails.

A integração com outras campanhas ajuda a garantir que os clientes de uma empresa que faz conserto TV LCD, por exemplo, terão uma experiência 360º. Isso significa que, independentemente, do canal, o atendimento será semelhante e ou até interligado. Já a revisão das listas de e-mails ajuda a garantir que o contato com cada um dos contatos será feito adequadamente, segundo as suas preferências e hábitos. 

Para isso, é válida a análise do engajamento dos e-mails (medido pelas taxas de abertura e cliques) e a criação de campanhas para recapturar contatos mais dispersos.

A partir disso, outras práticas mais específicas podem ser implementadas. As principais são:

1. Investimento em conteúdos exclusivos

Nessa época do ano a maioria das marcas envia mensagens, muitas delas temáticas, mas que não têm utilidade e apenas lotam as caixas de e-mail. Portanto, uma ideia para se destacar é continuar enviando conteúdos exclusivos e relevantes no final do ano, para agregar valor aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Para vender ecobag para personalizar como opção de presente ou decoração, a empresa pode dar dicas criativas, ideias para o uso do produto e como ele pode ser usado nas festas de fim de ano.

Além disso, uma ideia é abordar assuntos que não tenham necessariamente a ver com o produto, mas que possibilitem uma menção. 

No caso de uma loja de artigos para decoração como lamparina alumínio, uma dica é listar recomendações de como montar uma bela mesa de jantar, ou como receber convidados, planejar espaços para festas, etc. Assim, a empresa consegue conquistar novos clientes e trabalhar no engajamento de antigos consumidores, com materiais interessantes e temáticos.

2. Segmentação baseada em comportamentos recentes

Muitas vezes os empreendedores que desejam aumentar as vendas acabam perdendo o foco e se prejudicando porque não segmentam os contatos adequadamente. Portanto, a ideia é direcionar as mensagens de maneira segmentada para alcançar determinados contatos com objetivos específicos. 

Na venda de produtos como carimbo para empresa, sem a segmentação, a campanha pode atingir pessoas que não estão prontas para as compras, e isso pode afetar a conversão as ações.

O ideal é analisar os hábitos dos potenciais clientes e separá-los observando alguns pontos. Produtos preferidos, idade, gênero, frequência de compra e outras informações são relevantes para a campanha de e-mail marketing.

É preciso avaliar a necessidade e o interesse que o contato demonstra em relação aos produtos ou serviços. Para descobrir quão interessado um contato está na marca, é feito um estudo a partir da navegação no site e perfil de compra, principalmente. Outra dica é criar um grupo com pessoas mais ativas e com mais engajamento com a marca. 

Para exemplificar, essa estratégia pode ser interessante para a venda de serviços de pintura residencial, atingindo as pessoas que abriram mais e-mails da empresa nos últimos 90 dias. 

Assim, cria-se uma lista qualificada de consumidores, que pode aumentar ainda mais a taxa de conversão da campanha de e-mail marketing.

3. E-mail Remarketing e campanhas de reengajamento

O objetivo da proposta de remarketing é atingir o mesmo contato mais de uma vez, por meio de diferentes canais. Isso é possível com o envio de mensagens depois que os contatos já abandonaram a navegação ou o carrinho no site.

Para se ter uma ideia, basta imaginar quando um potencial consumidor procura por acessório para bicicleta aro 29 e depois fecha as abas de pesquisa. 

Então um e-mail com ofertas relacionadas pode ser enviado ao seu endereço automaticamente, com uma promoção, incentivando a compra.

Ações deste tipo costumam impulsionar as vendas das empresas. Trata-se de uma maneira de tentar convencer o usuário de que ele deveria adquirir determinado item. Para isso, é necessário instalar uma tag no site da empresa, com a programação adequada para monitorar o comportamento dos usuários.

4. Uso de templates temáticos

No e-mail marketing têm mais sucesso as mensagens cujo design é alinhado à mensagem. No final do ano, as empresas podem apostar no visual natalino, ou aproveitar a onda da Black friday.

A dica é optar por cores e fontes festivas nessa época do ano. O objetivo deve ser sempre o de gerar aproximação para transmitir uma ideia, conteúdo ou promoção na contratação de motoboy particular, ou outros tipos de serviços.

O layout diferenciado pode ser desenvolvido no formato HTML, com design ou programador interno, ou com o uso de ferramentas que disponibilizam ou ajudam na criação de templates.

5. Investimento em promoções diversificadas

Cada período do ano tem particularidades distintas, mas o encerramento permite a promoção especial de praticamente qualquer tipo de produto ou serviço. Por isso, o foco das mensagens de e-mail marketing nesta época deve ser distribuído em conteúdos informativos e relevantes para atrair o público e ofertas especiais para converter.

O e-mail marketing pode ser utilizado para potencializar uma oferta, para o oferecimento de brindes ou frete gratuito. O ideal é evidenciar ao máximo a proposta principal da mensagem, evitando distrações. Neste momento, um frete rápido e que garanta a chegada dos produtos antes do Natal, por exemplo, pode angariar pontos para a empresa. O layout da mensagem deve evidenciar as vantagens da compra, de uma maneira bastante completa. 

Para concluir, uma recomendação é o uso de ferramentas de automação de marketing, que são úteis o ano todo, durante todas as campanhas. Elas facilitam a segmentação e o disparo de mensagens, permitem testes de variações e a análise de resultados de e-mail marketing mais facilmente. Então, as empresas podem aproveitar os benefícios do e-mail marketing para se destacarem no final do ano, alcançando mais e mais consumidores. 

Os resultados podem ser sentidos depois, com a fidelização dos contatos e, até mesmo, recomendações.

*Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.