Entenda como o mercado das vendas se revoluciona constantemente
Conforme a tecnologia evolui, o mundo das vendas usa cada vez mais suas plataformas e recursos para impulsionar os negócios.
Os chatbots, por exemplo, são representações tecnológicas das IA’s (inteligências artificiais), e são funcionalidades que podem ser bem exploradas pelo e-commerce e todo o mundo das vendas na internet.
Segundo dados divulgados pela Ebit/Nielsen, a expectativa é que ao fim de 2019 o crescimento desse segmento seja de 12% em relação ao ano anterior, ontem foi faturado cerca de R$ 53,2 bilhões.
Com tanto dinheiro sendo movimentado em uma única área é comum que aconteçam mudanças ao longo do tempo. Hoje em dia, na era da inteligência artificial, os chatbots são ferramentas com um grande potencial para a realização de negócios.
E pensando nisso, preparamos este conteúdo para falar das funcionalidades dos chatbots e como eles podem, de variadas formas, alavancar as vendas do seu e-commerce. Confira!
O que é um chatbot?
Um chatbot é um programa de computador que usa inteligência artificial para realizar conversas com usuários de aplicativos ou plataformas similares. Nos dias de hoje essa tecnologia é muito vista em sites de compra.
Uma definição para essa IA pode ser de um tipo de assistente. Ele interage com as pessoas por meio de mensagens de texto automatizadas, auxiliando o cliente no processo de compra e respondendo suas perguntas sobre determinado assunto.
É comum navegar pela internet e se deparar com um chat abrir assim que a página carregar. Normalmente a mensagem é uma saudação seguida de um “como posso ajudar?”. Já reparou?
Pois então, essa é a aplicação de um chatbot que, nessa situação, está programado para ser acionado antes mesmo de você pedir por ajuda. Isso torna a experiência de navegação mais agradável e, de certa forma, atenciosa.
Pois ao entrar em um determinado site, o chatbot pode te guiar e ajudar caso tenha alguma dúvida específica a respeito do produto ou serviço oferecido.
Pode ser algo sobre o processo um blindagem automotiva, respostas do que é uma bomba centrífuga, ímã de neodímio ou qualquer outro produto que você precise de uma explicação, como uma cinta de carga e suas funções no mercado.
Melhore seu atendimento com um chatbot
Pensando no exemplo dado acima, ao entrar em um site de vendas online um chat aparece oferecendo ajuda. Isso mostra como é eficiente essa tecnologia, sendo comparada a um vendedor sempre de prontidão para os seus visitantes.
Essa atitude é ocasionada pela programação do bot que, ao invés de esperar que o usuário procure por ele, vai até ele oferecendo assistência.
Nas vendas online esse tipo de bot impacta positivamente. Além de garantir um atendimento satisfatório aos usuários, pode ser o responsável por um crescimento nas vendas.
Toda a base de perguntas construídas no seu banco de dados preparar os chatbots para que consigam responder limitadas, porém, efetivas dúvidas dos usuários.
É dever da administração das vendas se preparar para essas questões e atualizar esse banco de dados constantemente para obter as respostas automáticas conformer novas perguntas que surgirem.
Impulsione seu negócio
Como vimos ao longo deste conteúdo, com um grande potencial de melhorar seu e-commerce, os chatbots são configurados para que possam responder a várias dúvidas dos usuários online.
Esse atendimento personalizado torna a pesquisa do potencial cliente mais agradável, mostrando como responder às dúvidas dos usuários é uma das maneiras de aumentar as vendas e garantir um atendimento satisfatório.
Os avanços tecnológicos são responsáveis por várias áreas, e no que se refere às vendas, providenciam novos caminhos para que as empresas se comuniquem com o seu público-alvo.
Essas mudanças ocasionam em maiores possibilidades de venda que, se bem trabalhadas, aumentam o volume de negócios e aumentam o lucro da sua empresa.
