Covid-19: SulAmérica mantém sua operação com robusto Plano de Continuidade de Negócios
Seguradora vem tomando medidas para garantir excelência no cuidado e segurança de todos os públicos com os quais se relaciona
A SulAmérica, como gestora da saúde, dos investimentos e dos bens mais valiosos de milhões de pessoas no País, segue reforçando suas ações de combate à proliferação do novo coronavírus como parte do compromisso de preservar a segurança, a saúde e o bem-estar de corretores parceiros, clientes, colaboradores e prestadores.
Uma das primeiras medidas da SulAmérica após a confirmação dos primeiros casos no Brasil foi o acionamento de seu Plano de Continuidade de Negócios (PCN), elaborado, atualizado e testado frequentemente na companhia com o objetivo de prepará-la para eventuais situações de impacto na operação, como esta vivida agora com a Covid-19. Há aproximadamente cinco anos a SulAmérica desenvolve a cultura e a estrutura de continuidade de negócios na empresa e já acionou o plano em algumas ocasiões, como durante a greve dos caminhoneiros, em 2018.
Todas as medidas de contingência diante da pandemia têm sido coordenadas, diariamente, pelo Comitê de Crise da companhia, que reúne um grupo multidisciplinar de colaboradores e conta também com a participação da alta liderança (incluindo CEO e vice-presidentes). Com isso, tem sido possível implementar com agilidade diversas ações para garantir a qualidade e continuidade de atendimento para corretores, clientes e colaboradores, além da segurança de todos.
Principais medidas de contingência
Para colaboradores e terceiros:
· Trabalho remoto (home office ou homeworking) para toda a força de trabalho elegível. Desde 23 de março, 99,7% de toda a SulAmérica trabalha de casa, incluindo 100% das centrais de atendimento. Uma parcela importante de colaboradores já participava dos programas de trabalho remoto, no mínimo, uma vez por semana, o que ajudou bastante na implementação desta forma de trabalho neste momento, sem redução de produtividade;
· Cancelamento de deslocamentos nacionais e internacionais, utilização de horário flexível para colaboradores que precisam estar in loco para evitar exposição em horários de pico de transporte público e realização de reuniões via telefone ou videoconferência;
· Adiamento tanto de eventos, treinamentos e seminários realizados pela SulAmérica quanto daqueles que a companhia apoiaria para preservar a saúde e evitar aglomeração de pessoas;
· Fechamento de todas as unidades físicas, incluindo as filiais e os Centros Automotivos SulAmérica (CASAs). Porém, o atendimento ao público segue normal por meio de canais digitais e um hotsite para clientes com todas as orientações necessárias foi colocado no ar;
· Higienização das sedes da SulAmérica em São Paulo e no Rio de Janeiro;
· Atualização diária para colaboradores sobre as operações, além de pílulas com dicas de prevenção, cuidado, trabalho remoto e saúde mental;
· Monitoramento e apoio médico a colaboradores com suspeita da doença, além de seus familiares.
Para clientes de seguro saúde (incluindo colaboradores):
· Disponibilidade ilimitada da quantidade de utilização do serviço Médico na Tela, que promove orientação médica por videochamada por meio do aplicativo SulAmérica Saúde, sujeito apenas à capacidade de atendimentos simultâneos;
· Criação de um Canal Telefônico Exclusivo Coronavírus (0800-591-0845) durante o período de alerta, também com disponibilidade ilimitada, também sujeito à capacidade de atendimentos simultâneos;
· Produção de diversos conteúdos altamente relevantes e confiáveis sobre prevenção, transmissão, proliferação, grupos de risco, isolamento domiciliar, entre outros, disponibilizados no site www.sulamerica.com.br/coronavirus.
Para corretores:
· Com fechamento de filiais e Centros Automotivos SulAmérica (CASAs), a companhia vem reforçando com corretores parceiros que as operações e os canais de atendimento continuarão funcionando normalmente, porém de forma diferente, potencializando o uso das tecnologias e ferramentas digitais. Todas as orientações necessárias para manter as relações comercias podem ser acessadas no hotsite exclusivo criado para eles. Outras informações podem ser encontradas no Portal do Corretor, além de todo o time comercial SulAmérica estar 100% disponível para tudo que o corretor precisar.
A SulAmérica está, e estará, sempre ao lado dos colaboradores, clientes, corretores, profissionais de saúde, prestadores, investidores e todos os demais públicos com os quais se relaciona.
