Allianz Partners lança tecnologia automatizada para monitorar serviços emergenciais
Inovação estará presente na jornada do cliente e terá como objetivo aprimorar a qualidade dos serviços prestados
Reconhecida por realizar investimentos constantes em tecnologia, a Allianz Partners Brasil apresenta mais uma novidade para o mercado de assistência 24 horas: o Voice Technology, sistema inteligente de reconhecimento de voz chamado Allice que irá acionar e monitorar a prestação de serviço. Desde o final de 2018, a inovação estará presente na jornada do cliente e terá como objetivo aprimorar a qualidade dos serviços prestados, utilizando uma atendente eletrônica para atendimento automático humanizado que irá acionar e monitorar os socorros realizados pela empresa.
A solução permitirá que a Allice estabeleça contatos eletrônicos com prestadores que não possuam geolocalização para confirmar seu deslocamento e chegada ao local da ocorrência.
A tecnologia de voz efetua o reconhecimento com o prestador e insere, automaticamente, as informações no sistema interno da companhia – que possui dados detalhados fornecidos pelo segurado sobre sua necessidade e localização.
Adicionalmente, para serviços acionados por meio do processo de geolocalização, o monitoramento será automático considerando o trânsito na região.
Com isso, o atendimento se torna ainda mais rápido e preciso, pois o prestador de serviços ganhará mais agilidade em seu dia a dia e o cliente aguardará menos tempo para ser atendido. O atendimento humano terá automaticamente visibilidade dos casos críticos, em que é necessário acompanhamento mais próximo e intervenção.
Adriano Reginaldo, Diretor de Operações da empresa, explica que a tecnologia chega para somar e auxiliar em nossos processos de melhoria contínua dos atendimentos aos segurados. “Com ela, ganharemos em tempo de atendimento, garantindo precisão e tranquilidade para o cliente que está em situação de emergência, reduzindo seu o tempo de espera. A expectativa é que, em breve, 100% dos atendimentos emergenciais sejam monitorados pelo Voice Technology.”, conta Adriano.
Hoje, a empresa registra, em média, 180 mil atendimentos por mês.
