App Sompo Residencial traz novas funcionalidades
A companhia atende a cerca de 1,3 mil demandas por mês em média, na área de Assistência 24 Horas
A Sompo Seguros S.A acaba de implementar novas funcionalidades ao aplicativo Sompo Segurado, com acréscimos que visam facilitar, aos mais de 175 mil segurados, a solicitação de serviços previstos no pacote de seguro residencial da companhia. Os novos recursos permitem ao segurado acionar o plano de Assistência 24 Horas a partir de um simples toque na tela do celular, requerendo atendimento emergencial para demandas de chaveiro, eletricista e encanador, por exemplo. Além disso, o aplicativo indica quando o cliente atingiu o limite de uso de cada serviço dentro da vigência da apólice.
Com o Sompo Segurado, o cliente também pode consultar, no smartphone, todos os dados de sua apólice. “Em média, atendemos cerca de 1,3 mil solicitações de serviços de Assistência 24 horas, por mês. A interface amigável do App Sompo Segurado coloca ‘na palma da mão’ do segurado os principais serviços e informações referentes ao seu seguro”, afirma a superintendente da área de Experiência do Cliente, Priscila de Carvalho Guelfi.
Dentro do planejamento organizacional, a companhia investiu recursos para desenvolver múltiplos canais de relacionamento. “Além das soluções implementadas, incrementamos as ferramentas com novas funcionalidades ano-a-ano, para que os diferentes perfis de corretores de seguros e segurados possam interagir por meio do canal que mais se adequa às suas necessidades”, ressalta o diretor executivo da Sompo Seguros, Celso Ricardo Mendes.
A companhia acumulou 6.680 serviços de Assistência 24 Horas para clientes de Seguro Residencial, entre janeiro e maio de 2020, através do aplicativo repaginado. Entre os principais motivos de acionamento estão os serviços de encanador, eletricista, conserto de linha branca (eletrodomésticos como geladeira, fogão, microondas e freezer), desentupimento e chaveiro.
A Sompo Seguros disponibiliza três tipos de planos de Assistência 24 horas Residencial: Essencial (que inclui serviços como chaveiro, reparos elétricos e hidráulicos, conserto de eletrodomésticos da linha branca, desentupimento, substituição de telhas), Proteção Extra (no qual são acrescidos outros serviços como assistência para antenas, dedetização, guarda de animais domésticos, baby-sitter etc) e Proteção Máxima (além de todos os serviços dos outros planos, inclui serviços de telefonia, helpdesk, caçamba, descarte ecológico e muito mais).
