Argo Seguros destaca-se no mercado por soluções ímpares
Rafael Fragnan, Chief Risk Officer; e Fernando Gonçalves, Head Financial Lines / Surety / P&C da companhia, participaram do Seguro Sem Mistério
A Argo Seguros tem obtido destaque no número de corretores parceiros nos últimos trimestres, além de excelente desempenho operacional nos balanços divulgados ao mercado. O segredo da seguradora, de acordo com Rafael Fragnan, Chief Risk Officer; e Fernando Gonçalves, Head Financial Lines / Surety / P&C da companhia, é a forte aposta nas ferramentas digitais para ganho de performance e fidelização da carteira de clientes dos profissionais da corretagem. O corretor de seguros, cabe destacar, é o único e principal canal de distribuição da empresa.
Entre os nichos diferenciados onde a Argo Seguros atua está o de Transportes – que conta com um departamento específico para mitigação de riscos. “Esse departamento nos deixa próximos dos clientes e também dos corretores, de modo a identificar a operação toda do segurado, assim como pontos de melhoria e sugestões do que pode ser feito para que esse segurado tenha um risco mais aceitável e seguro para a operação. No fim do dia, é um departamento voltado para melhoria do risco do segurado e isso se perpetua ao longo do tempo para nossos clientes”, explica Fragnan em entrevista ao programa Seguro Sem Mistério.
Argo destaca-se em D&O e E&O
Outros segmentos que se destacam na operação brasileira da multinacional são o Directors and Officers (D&O) e Erros e Omissões (E&O). “De forma simples, ambos são seguros de Responsabilidade. O D&O serve para cobrir eventuais responsabilidades de empresas ou executivos que tenham problemas em relação a ações que eles cometam durante sua gestão em determinada empresa e fique evidenciada uma responsabilidade. No caso do E&O temos o famoso RC profissional, que engloba as mais diversas modalidades existentes de profissionais. E&O de engenharia, por exemplo, serve para cobrir a responsabilidade do engenheiro no exercício de sua profissão”, revela Rafael Fragnan diante da certa dúvida existente sobre as principais diferenças entre essas apólices.
No caso da Argo Seguros, o desempenho do ramo D&O foi praticamente três vezes superior no último ano em relação ao período anterior. “A carteira entregou um crescimento muito expressivo, o que reflete um trabalho consistente. A gente começou a trabalhar no ramo entre 2015 e 2016 com plano de crescimento já definido e com foco no tipo de risco que a gente queria trabalhar com mais ênfase. Muita coisa aconteceu desde então e o mercado em si de D&O no mundo tem registrado aumento ano a ano. Desde então, nossa estratégia baseada no digital fez com que pudéssemos tornar este seguro mais acessível e democrático para diferentes tipos de organizações, ainda mais diante de uma contratação simplificada e que facilita a rotina do nosso parceiro corretor de seguros”, informa Fernando Gonçalves.
Liderança no RC Profissional Médicos
A empresa ocupa a liderança nacional no segmento de Responsabilidade Civil para Médicos. Entretanto, os porta-vozes da Argo Seguros revelam que em outros países este tipo de contratação é praticamente obrigatória – no sentido de que há muito a avançar em solo brasileiro. “Essa é uma das principais profissões que contratam o RC Profissional no Brasil e no mundo. Quando se fala na área da saúde buscamos entrar neste mercado de diversas formas, olhando para laboratórios, clínicas e os profissionais em si. Com a nossa ferramenta digital conseguimos ter uma plataforma muito poderosa para ajudar nosso corretor – que tem os contatos com os profissionais da saúde – de modo a prover soluções para eles. Essa carteira representa de 25% a 30% de todo nosso portfólio de RC Profissional e, por isso, olhamos com muito carinho e cuidado – a fim de acertar na precificação e de manter a rentabilidade – sempre com o viés de ampliar o portfólio de maneira saudável para todas as partes envolvidas”, diz Gonçalves.
O limite para contratação na plataforma digital é de até R$ 3 milhões de capital segurado, mas o time da companhia está disponível para construção de soluções tailor-made. “O segurado tem de pensar em seu negócio de modo a fazer sua gestão da melhor maneira possível, mesmo que não haja a contratação do seguro. É mais do que recomendável que os profissionais deste segmento mantenham sempre suas apólices e documentem todos os processos e procedimentos que estão sendo realizados com os pacientes durante uma cirurgia ou em uma consulta, por exemplo. Havendo expectativa de receber uma reclamação de um terceiro em decorrência de um ato basta que o segurado entre em contato conosco. Contamos com os nossos especialistas para ajudar a produzir a documentação necessária para analisar este sinistro. Havendo cobertura ele será pago, mas caso a reclamação não proceda temos o suporte para produzir os itens necessários para uma eventual ação judicial. Neste caso, o segurado está respaldado para defender-se nessa ação”, exemplifica Fragnan.
Argo Digital possibilita mais negócios
A seguradora, prestes a completar 10 anos no mercado brasileiro, traz em seu DNA uma maneira diferente de fazer negócios. “As plataformas digitais e toda estrutura que começou a ser construída desde o princípio tem deixado a operação mais forte e com musculatura para que possamos atingir mercados que tradicionalmente não contratam ou não conhecem o seguro. Quando a gente fala do E&O para prestadores de serviço, por exemplo, a gente tem um mercado enorme de pessoas que ainda não tem consciência que o seguro existe ou que a contratação é uma forma super eficaz para gerenciar seus riscos”, justifica Gonçalves. “Possibilitar a contratação de um seguro através do corretor em menos de 5 minutos, em um formato que chamamos de ‘no-touch’, faz uma diferença muito grande. Fazer parte dessa jornada e criar coisas novas, além de desmistificar e tornar o processo mais disruptivo foi o que me seduziu a integrar o time da companhia. Conseguimos fazer isso já nos ramos que operamos e existe todo um calendário de produtos que devem ser contemplados em breve por nossa plataforma, de modo a fomentar o crescimento orgânico de nosso mercado para que possamos estar mais próximos das pessoas que ainda não consomem o seguro”, completa o executivo.
Rafael Fragnan enfatiza o forte trabalho da empresa na subscrição de riscos. “Temos uma equipe muito dedicada e experiente de subscritores para analisar o tipo de risco, de modo a analisar o que o segurado está buscando e o que ele precisa em coberturas para fazer o correto desenho da apólice, com justa precificação, de modo a entregar o produto perfeito para nosso cliente”, revela ao citar o lançamento da inovadora plataforma Protector em 2012 – transformada no ano passado em Argo Digital. “Através dessa ferramenta conseguimos entregar um processo simplificado de subscrição para nossos corretores, de modo que o profissional da corretagem consegue entrar no site, fazer a cotação, emitir a apólice e efetuar o pagamento diretamente pela página”, comenta.
Seguro para Bikes
Outro nicho onde a Argo Seguros opera com relevância é o de Bikes. “Este é outro exemplo de inovação que a gente lançou (não havia nada dessa forma no mercado). Até então era uma cobertura do Seguro Residencial e a gente proporcionou uma apólice para as bikes – um público que é totalmente exigente, tem suas preferências, linguagem própria e montamos algo muito tailor-made para essa comunidade. O produto é um sucesso. A gente abriu mercado. Outras seguradoras acabaram fazendo esse seguro também, o que ajuda a desenvolver todo o ecossistema. Estamos segmentando ainda mais nossa carteira. A gente chegou a montar um segmento de Bike Mulher – com assistências específicas para o público feminino. Também temos o Bike Basic, focado só no roubo e furto, e fechamos o ano passado com mais de 80 mil bikes protegidas. É um número legal, mas ao observar o mercado brasileiro, torna-se perceptível que ainda tem uma imensidão para crescer. De trazermos, cada vez mais, o novo contratante e o novo seguro, de modo a contribuir com a indústria e a economia brasileira”, comenta Fernando Gonçalves.
Na visão de Fragnan, este é um seguro totalmente em linha com o atual momento em que vivemos no mundo. “Com base no que estamos vivendo com a pandemia, muitos trabalhando em home office e tentando manter o distanciamento social, o mercado de bicicletas foi extremamente favorecido e teve um boom gigantesco de vendas no último ano. Acompanhamos isso com base em nossos clientes, como os próprios fabricantes, por exemplo. Isso está totalmente ligado com essa nova situação e até mesmo por uma questão de mobilidade – com as cidades investindo em ciclovias, ciclofaixas de lazer aos finais de semana, pessoas mudando hábitos e querendo uma vida mais saudável e outras situações do gênero. Esse seguro foi lançado entre 2014 e 2015 e é um produto de extremo orgulho para a companhia”, argumenta.
Novos produtos em desenvolvimento
Há aproximadamente dois meses, a Argo Seguros desenvolveu o inédito Seguro para CNH (ou seja, para o condutor de veículos). “Este produto trata da Responsabilidade Civil de um motorista de um veículo, mas essa cobertura está desvinculada de um veículo específico. São cobertos diversos modelos, desde um fusca a uma Ferrari, por exemplo. Se o motorista danificar um veículo de terceiro ou atropelar uma pessoa terá cobertura em todos os custos de reparo e indenização para esse terceiro nessa nova modalidade, que já está disponível para oferta por parte dos corretores”, exemplifica Rafael Fragnan. “Trabalhamos continuamente para melhorar a plataforma e o atendimento aos clientes e corretores. Existe uma área Comercial totalmente dedicada a atender os corretores, que antes era englobada pelo próprio time de Subscrição. Temos trabalhado bastante para agregar facilidades que tornem mais simples e ágil a vida do corretor.
Função Social do Seguro
É sabido que as companhias vendem uma promessa de ressarcir as eventuais perdas previstas nos contratos de seguro. Neste sentido, Fragnan classifica o pagamento de sinistro como a entrega do produto final. “Na Argo contamos com uma Central de Atendimento 24h que faz toda captação das questões de sinistro – de diversos segmentos – sempre com o suporte de especialistas no ramo em que estamos atendendo. Todos os atores ficam conectados de modo a dar um atendimento mais ágil para nossos clientes e corretores, profissionais que são sempre informados sobre o andamento desses processos”, reitera.
“O seguro é essencial para o desenvolvimento saudável da sociedade. Ele garante a proteção do patrimônio, pois garante tranquilidade para execução de negócios e é uma ferramenta poderosa para o crescimento das economias. Acreditamos muito no lado social, até mesmo com o incentivo aos atletas paraolímpicos, por exemplo. A penetração do seguro no Brasil vai crescer também com o suporte dado aos negócios que venham a acontecer em nosso País”, finaliza Gonçalves.
Rafael Fragnan, que atualmente atua também como executivo principal da Argo Seguros, e Fernando Gonçalves ainda convocam o mercado para a construção de ainda mais soluções inovadoras e promissoras, de modo a impulsionar a participação do seguro no Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro.
