Central de Libras da Amil completa cinco meses com mais de 200 atendimentos

Empresa inova com atendimento ao cliente surdo ou com deficiência auditiva por videochamada na Língua Brasileira de Sinais

Lançada há 5 meses, a Central de Libras da Amil já realizou mais de 200 atendimentos e é finalista no 28º Prêmio ABEMD 2022, na categoria Call Center. O ambiente é exclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, usuárias da língua brasileira de sinais, e deve ser acessado clicando no ícone “Central de Libras” localizado no topo da página da Amil na internet. A iniciativa representa uma inovação no setor de planos de saúde por ter atendimento realizado através de videochamada, uma forma de comunicação mais fácil e eficiente do que os telefones para atendimento a surdos.

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O serviço é ininterrupto, funcionando 24h por dia e 7 dias por semana com o auxílio de uma empresa especializada em tradução simultânea de libras, garantindo a autonomia desses beneficiários no acesso à informação, com atendimento humanizado e empático.

No ambiente, o beneficiário da Amil encontrará um profissional com quem poderá conversar em libras e apresentar a sua solicitação. Com a videochamada em curso, este profissional fará a mediação com um operador da Central de Atendimento da Amil para que a solicitação seja plenamente atendida, com retorno imediato ao cliente. A chamada pode ocorrer do computador ou do celular, desde que a câmera esteja habilitada, com tempo médio de espera de 36 segundos.

“A Central de Libras é motivo de orgulho para todos da empresa. Sua concepção está alinhada à nossa missão, valores e compromisso com a inclusão e diversidade. Esse tipo de atendimento é fundamental pois, no Brasil, a grande maioria das pessoas surdas ou com deficiência auditiva dependem exclusivamente da Língua Brasileira de Sinais (Libras) para se comunicar e obter informações”, afirma Marcelo Alexandre Piccione, Diretor Executivo de Operações da Amil.

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Segundo o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil tem 9,7 milhões de surdos. Em breve, o serviço estará disponível também no aplicativo Amil Clientes. No momento, pode ser acessado no site da operadora, no canto direito no topo da página.

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