Com foco no cliente, Bradesco Seguros investe em capacitação e treinamento no projeto Encantamento
Série de ações interativas promovida pela área de Auto/RE tem como objetivo aprimoramento constante na qualidade do atendimento
A Bradesco Seguros passa a oferecer um novo programa de desenvolvimento de seus funcionários com foco na qualidade do atendimento a clientes e corretores. Desenvolvido pela unidade de negócios de Auto/RE, o projeto ‘Encantamento’ oferece uma trilha de capacitação (em parceria com a Unibrad – Universidade Corporativa Bradesco) para equipes e líderes da área de Operações da Seguradora. Entre os cursos disponíveis, há conteúdos voltados para senso crítico, argumentação, atendimento consultivo, empatia, aprendizagem, entre outros.
“Nosso objetivo é capacitar nossos funcionários conciliando empoderamento e autonomia, visando propor um atendimento diferenciado com foco no encantamento, para que o segurado e o corretor tenham uma experiência excepcional com nossos serviços e produtos. O projeto está em franco crescimento e estamos trabalhando para expansão em outras áreas da companhia. Qualificar a comunicação é uma das prioridades da seguradora para aperfeiçoar a relação com todos os nossos interlocutores, ajudando a aprimorar a experiência de uso com nossos serviços”, declara Rodrigo Herzog, superintendente executivo de sinistros da Bradesco Auto/RE.
Para Andrea Carrasco, Superintendente de RH da seguradora, “estimular o desenvolvimento de funcionários com treinamentos práticos, gera resultados interessantes para os profissionais e aos negócios, como melhoria na produtividade, clima organizacional positivo, melhoria nos níveis de qualidade de atendimento ao cliente, integração das equipes, entre muitos outros benefícios”, destaca.
