Community Manager: o que esse profissional pode fazer por sua empresa?
Contratação é recomendada para quem quer focar no trabalho de atendimento e relacionamento nas redes sociais
Sabendo da importância de contar com uma estratégia de Marketing Digital, muitas empresas passam para o próximo passo importante: montar uma equipe de comunicação para trabalhar nas diversas estratégias possíveis. Principalmente entre quem deseja focar no trabalho de atendimento e relacionamento através das redes sociais, ou mídias sociais, pode surgir a demanda de contratar um Community Manager, também abreviado carinhosamente como CM.
Igualmente, muitas pessoas não conhecem este perfil de profissional e todos os diferenciais que ele pode agregar na gestão de mídias sociais dentro de uma empresa, um projeto ou mesmo em uma agência.
Com forte alinhamento com os seus públicos, o Community Manager pode ajudar uma empresa em diferentes frentes. Entenda melhor nos próximos tópicos.
O que é um Community Manager?
Muito traduzido como gerente de comunidade, o Community Manager é um profissional de comunicação e marketing que trabalha com todo tipo de estratégia para atender a comunidade de uma empresa. Embora esteja muito relacionado com o ambiente digital e todos canais de comunicação disponíveis online, um CM também tem liberdade para elaborar ações mais “tradicionais” como eventos, promoções e atividades em pontos de venda.
Apesar do nome ‘gerente’ é comum que o projeto conte com diversos Community Managers. Como descreveremos no próximo tópico, existem muitas tarefas que entram na rotina de trabalho dos CMs, logo a demanda de uma empresa ou projeto específico pode demandar a participação de mais profissionais. Em parceria com a equipe de gestão de comunidade, trabalham os designers e ilustradores, fotógrafos, analistas de mídia e também a gestão de comunicação, publicidade e/ou marketing.
Principais tarefas
- Pesquisa de público-alvo;
- Benchmarking de empresas concorrentes;
- Criação de persona de marketing;
- Planejamento e produção de conteúdos para blogs, redes sociais e newsletters;
- Definição do calendário editorial e agendamento de publicações;
- Monitoramento de publicações;
- Resposta e engajamento nas publicações da comunidade;
- Atendimento em SAC 2.0;
- Moderação de fóruns e grupos;
- Construção e manutenção de relacionamentos com a comunidade e clientes;
- Planejamento de eventos;
- Gerenciamento de crises de comunicação;
- Análise das principais métricas de redes sociais e demais canais;
- Construção de relatórios e apresentações.
Assim já é possível entender como o trabalho de um Community Manager é complexo e necessário para complementar todo o Marketing Digital de qualquer negócio. Novamente, é importante entender que nem sempre a estratégia demanda tudo isso, e também que diversos CMs podem trabalhar em conjunto para cobrir todas essas atividades.
Por que contratar um CM?
Um Community Manager é o melhor profissional para estruturar e manter estratégias de redes sociais e também de interação com a comunidade.
Muitas empresas já têm essa necessidade forte de interagir com o público online, mas não conta com um profissional ou mesmo ferramentas adequadas para deixar a comunidade sempre atenta e engajada. Outras ainda desconhecem esse nicho de comunicação, mas podem colher valiosos resultados com o trabalho de um CM.
As demandas que passam pelas mídias sociais exigem um perfil atento e muito antenado, pois mesmo com uma estratégia de conteúdo já toda programada pode ser necessário improvisar, atender a novas demandas do público, interagir com algum meme, reagir a alguma crise e assim por diante.
Para finalizar, é interessante dar uma chance aos profissionais iniciantes. Existem muitos cursos livres que sua empresa pode cobrar como algum tipo de experiência ou mesmo oferecer para capacitar sua equipe. Nas demandas maiores, um pouco de senioridade e mais responsabilidades é sempre importante.
