Debate sobre millenials e atendimento ao cliente no Conarec
Lideranças do BB e MAPFRE marcam presença no evento
As lideranças do Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE marcam presença na edição de 15 anos do Conarec. Durante o congresso, a companhia leva para o público presente a visão da empresa sobre o relacionamento com os novos consumidores.
Presente no dia 12/09, Luis Gutiérrez, presidente do Grupo Segurador nas áreas de Auto, Seguros Gerais e Affinities, contou que a “seguradora acredita na troca de informações entre as gerações como a melhor estratégia para a criação de produtos e processos cada vez mais completos e ágeis”. O executivo integrou o debate “Quero ser millennial! Tirando a camisa de força da empresa tradicional para se conectar com o novo consumidor”.
Com dois call centers próprios, o Grupo BB e MAPFRE leva a sua expertise para o encontro “Um debate necessário: o que realmente significa atender bem o cliente? O dilema da quantidade x qualidade”. No dia 13, às 15h15, Claudia Pires, diretora de Ouvidoria da companhia, abordará como a empresa se relaciona com o cliente, garantindo a resolução dos acionamentos realizados pelos clientes. “O consumidor costuma buscar a seguradora em momentos de alta tensão emocional. Por isso, a rapidez, transparência e tranquilidade são fatores fundamentais nesse processo de hipervulnerabilidade”, complementa Claudia.
O evento acontece nos dias 12 e 13 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo (SP).
Agenda:
“Um debate necessário: o que realmente significa atender bem o cliente? O dilema da quantidade x qualidade”
Data: 13 de setembro (quarta-feira), às 15h15
Local: Sala 1
Endereço: Hotel Transamérica (Av. Nações Unidas, 18.591)
Inscrições: neste site.
