Digitalização da Zurich agiliza tempo de atendimento dos sinistros
Investimento em soluções digitais automatiza processos e melhora a experiência dos clientes
A Zurich, uma das maiores seguradoras do país, com mais de 14 milhões de clientes e mais de 23 milhões de apólices, mesmo antes da pandemia, já vinha investindo em ações para aprimorar os seus serviços digitais. A Covid-19 contribuiu para dar agilidade ao processo e a empresa já colhe os frutos dos esforços. Com a automatização, os trâmites dos sinistros dos seguros residencial e de automóvel ganharam agilidade: o processo de aprovação agora pode ser resolvido em até dois dias (antes eram necessários sete), o que também contribuiu para a queda dos índices de reclamações dos clientes.
“Com a implementação de uma solução digital, os clientes de seguro residencial podem comunicar o sinistro e enviar fotos do evento e documentos totalmente no ambiente virtual. A maioria deles, 90%, aderiu ao modelo. Além disso, a automatização reduziu drasticamente a quantidade falhas no envio de documentos, encurtando o prazo médio do processo de 7 para 2 dias, e ainda reduzindo as reclamações em 50% até julho deste ano”, afirma o Superintendente de Sinistros, Personal Lines, Fabio Santos Silva.
Já nos processos de sinistros de Automóvel, segundo o executivo, a redução no tempo foi de dois dias e 30% dos clientes aderiram aos serviços.
Ele conta que a solução digital para o seguro residencial está sendo implementada para os clientes empresariais e de condomínios; já a do automóvel, para empresas e frotas.
Soluções digitais têm foco na melhor experiência do cliente
Diversas medidas têm sido implementadas pela Zurich, visando à ampliação do contato e a proximidade com os clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, mas também corretores e parceiros de negócios, por meio de soluções digitais. Para ampliar ainda mais a adesão às soluções digitais, a empresa tem investido numa campanha de marketing para informar que a companhia conta com tais canais, a fim de simplificar e acelerar o atendimento aos segurados.
“A Zurich é uma empresa multisserviço e multicanal, e a digitalização é um direcionamento estratégico para a companhia desde 2018. Assim, os serviços e benefícios passaram a ser apresentados de formas mais simples e ágeis, com processos que se tornaram mais agradáveis e fáceis. Por isso que diversas funcionalidades são estão sendo sempre pensadas em proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes e parceiros”, conclui Fabio.
