Entenda a importância da fidelização de clientes
Faz-se necessário traçar táticas para suprir expectativas e necessidades
Muito provavelmente você já ouviu falar sobre a fidelização de clientes. Esse tipo de prática permite que o mesmo consumidor retorne à empresa para realizar compras novamente.
Além disso, ele também permite que o consumidor seja beneficiado ao atingir o que foi estabelecido no plano de fidelização. Por exemplo, se você vende bomba magnética pode estabelecer o número de cinco itens por pessoa, e quando completar o número entrega o brinde.
Isso permite que novos consumidores também possam voltar ao seu negócio para obter o benefício estabelecido.
Mas, não basta apenas criar a fidelização e pensar que vai alavancar o seu negócio. É importante – e necessário! – traçar estratégias para suprir as expectativas e necessidades dos consumidores.
Pensando nisso, preparamos este conteúdo para te explicar o porquê a fidelização de clientes é importante para o seu negócio. Quer saber mais sobre o assunto? Então, continue lendo e confira! Vamos lá?
1. O consumidor compra diversas vezes no seu negócio
Como já mencionamos neste post, a fidelização é fundamental para as empresas que dizem que os seus clientes voltam a aderir os seus serviços.
E é eficiente nas empresas, independente do segmento, sejam eles de indústrias de estrutura metálica para galpão, comércios, restaurantes e assim por diante.
Logo, ao fidelizar o consumidor com a sua marca, vai resultar em diversas compras do mesmo cliente no seu negócio, mesmo sendo semanalmente ou mensalmente. Mas, sem dúvida, ele sempre vai procurar por você.
2. Possibilita captar novos clientes por meio de indicações
Outra vantagem para o seu negócio é que o consumidor, além de ficar satisfeito com o produto e o benefício da fidelidade, é que vai possibilitar novas indicações.
Sendo assim, vai captar os potenciais clientes e, consequentemente, novas fidelizações e assim por diante.
E isso também funciona de modo espontâneo. Você não vai precisar insistir para que os consumidores divulguem os serviços para você. Se eles estão satisfeitos, isso acontece automaticamente sem medir esforços, e isso é ótimo, não é mesmo?
3. Reduz os gastos do seu negócio
Com o aumento de vendas e novos clientes, o seu negócio vai obter o aumento de receitas financeiras. Logo, os gastos tendem a cair.
E também é possível elevar o valor do ticket médio, a fim de aumentar a lucratividade.
Sendo assim, é outra importância da fidelidade, porque permite uma frequência de compras maior e clientes ficam acostumados em aderir a mesma marca!
4. Obtém feedback positivos
Por fim, é gratificante para qualquer empresa ou empreendedor obter feedbacks positivos sobre os seus serviços oferecidos, né?
Então, se você possui uma represa de destinação de resíduos, por exemplo, é possível investir na fidelização, vai permitir a satisfação dos clientes e obter resultados positivos.
Isso, sem dúvida, será fundamental para conseguir engajar a sua marca, ter visibilidade e se manter competitiva no mercado!
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Esse artigo foi escrito por Thais Teixeira, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
