Europ Assistance aborda o ‘Atendimento ao cliente digital’ no CQCS Insurtech & Inovação 2022
Entre os dias 25 e 26 de outubro acontecerá o CQCS Insurtech & Inovação, o maior evento de inovação em seguros da América Latina. O encontro será realizado no Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo, e deve reunir os principais executivos do setor, além de especialistas em vários segmentos.
Entre os palestrantes estará Rogerio Guandalini, diretor Comercial e Marketing da Europ Assistance Brasil (EABR), líder em soluções de assistência e seguro viagem do país. No segundo dia do encontro, às 14h20, Guandalini participará do painel “Atendendo o cliente digital 24/7”. O executivo dividirá o palco com Alessandro Pereira, CEO da ASC; e José Anaya, diretor-geral Latam Solera.
Homem de camisa branca
Descrição gerada automaticamente“Atender 24 horas é algo complexo para qualquer empresa e que só pode ser dimensionado através de números. Hoje, quase metade do nosso atendimento é através do WhatsApp ou da EVA, nossa assistente virtual que interage e soluciona dúvidas dos clientes de forma ágil e humanizada. Porém, a outra metade ainda prefere falar com um atendente pelo telefone, o que significa um volume superior a 220 mil ligações por mês”, explica.
Durante o evento, a EABR também estará com um estande para receber os visitantes, totalmente desenvolvido para atender as regras de ESG (Enviroment Social Governance). Os materiais da divulgação da companhia, por exemplo, estarão disponíveis 100% digital através de um QR Code, vídeo e a principal atração será um totem com quiz divertido sobre curiosidades e soluções da EABR. Aqueles que forem visitarem o espaço da companhia poderão participar para ganhar brindes exclusivos.
