Executivos comentam sobre transformações no âmbito securitário com Inovação e Humanização
Durante o painel “O Futuro do Mercado: Novas perspectivas para transformar o mundo do Seguro”, realizado na 4ª edição da Maratona da Inovação em Seguros, especialistas discutiram as transformações que estão moldando o setor. Mediado por Bruno Carvalho, o encontro contou com Daniel Arena, Superintendente da CAPEMISA, Marcelo Wais, Vice-Presidente da Gente Seguradora, Vitor Hoffmann, CRO do Grupo Fetra, e Sérgio Machado, CEO da Verbin.
Os participantes destacaram como a integração entre tecnologia, personalização e o papel humano pode redefinir a experiência de clientes e corretores.
Atendimento personalizado
Vitor Hoffmann abordou como a inteligência artificial e a automação podem transformar a relação com os corretores e clientes. Ele enfatizou que, embora a tecnologia seja essencial para lidar com demandas mais padronizadas, o toque humano continua indispensável em situações complexas. “A inteligência artificial pode interpretar e resolver questões simples, mas o atendimento mais complexo, aquele que exige troca de informações, ainda precisa da relação pessoal. É isso que faz a diferença,” afirmou.
A humanização como diferencial
Daniel Arena reforçou o papel social do seguro e a importância de equilibrar inovação digital com um atendimento humanizado. “A humanização do negócio é fundamental. O corretor é um grande diferencial. Ele não só oferece produtos, mas também cumpre uma missão social ao garantir proteção e segurança para as pessoas. No seguro de vida, por exemplo, a maioria das coberturas beneficia o cliente ainda em vida, o que faz toda a diferença,” afirmou.
Arena destacou que, apesar da tecnologia digital ser altamente eficiente, ainda é crucial ter o contato humano em situações que necessitam de maior sensibilidade e atenção. A harmonia entre novidade e compaixão é essencial, especialmente quando a empatia e o cuidado individual são determinantes no suporte e na escolha a ser feita. “Usamos o digital em tudo que ele pode nos oferecer, mas o analógico ainda é indispensável quando se trata de cuidar das pessoas,” completou.
Inovação e parcerias nos nichos do setor
Já Marcelo Wais trouxe a experiência da Gente Seguradora, que se especializou em atender nichos específicos de mercado. “Acreditamos muito na personalização e nos nichos. Trabalhamos lado a lado com nossos parceiros para oferecer produtos inovadores, como seguros de motor-home e RCF com franquia. Essa proximidade nos permite prestar um serviço de qualidade e atender às necessidades específicas dos nossos clientes,” disse.
Os desafios de um mercado em transformação
Sérgio Machado compartilhou a jornada da Verbin para obter sua outorga como seguradora e os desafios de atuar em um mercado tão competitivo. “Conquistar a outorga foi um marco para nós, mas sabemos que é apenas o começo. Teremos muitos obstáculos pela frente, mas estamos prontos para superá-los com inovação e dedicação,” afirmou.
Machado enfatizou que a adaptabilidade é fundamental para prosperar em um mercado em constante transformação. “O recurso é essencial, mas estar atento às mudanças e às necessidades do cliente é o que realmente faz a diferença,” completou.
Assim como nas discussões anteriores, o painel deixou claro que o futuro do ramo exige um equilíbrio entre inovação tecnológica, personalização e humanização. As soluções digitais permitem escalar operações e atender demandas complexas, mas a confiança e a empatia no relacionamento com o cliente continuam sendo o grande diferencial.
Conectando estratégias práticas a reflexões sobre o papel social do seguro, os palestrantes reforçaram a importância de um setor que inova sem perder sua essência de cuidado e proteção. O futuro dos seguros, como destacaram, será moldado pela capacidade de aliar tecnologia e humanidade para transformar vidas e negócios.
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