Executivos da Icatu refletem sobre IA no Almoço do Mercado Segurador
Na última terça-feira, 22 de outubro, o tradicional Almoço do Mercado Segurador, promovido pelo Sindicato das Empresas de Seguros do Rio Grande do Sul (SINDSEGRS), foi palco de uma discussão sobre Inteligência Artificial (IA) no setor de seguros. O evento, que ocorreu na Federasul, teve como palestrantes César Saut, Vice-Presidente da Icatu Seguros e Presidente da Rio Grande Seguros, e Humberto Sardenberg, Líder em Experiência Digital da Icatu Seguros. Os executivos fizeram questão de mostrar como essa tecnologia tem alterado profundamente as dinâmicas da indústria.
O evento foi aberto por Guilherme Bini, presidente do SINDSEGRS, que destacou a importância do encontro. Em suas palavras, “é uma grande honra recebermos no almoço do mercado segurador. É tão importante e bom que já é uma tradição do nosso setor. Quero iniciar agradecendo a presença de cada um de vocês, corretores de seguros, representantes e seguradoras, prestadores de serviços, e todos que, de alguma forma, fazem parte desse mercado tão essencial para o Rio Grande do Sul. E também, parabenizar a todos pelo dia do securitário que tivemos ontem. Este é um momento muito especial, além de ser o último almoço do mercado segurador deste ano, também é o último da atual gestão dos sindicatos das seguradoras. Quero expressar profunda gratidão a toda diretoria do sindicato pelo compromisso, dedicação e trabalho incansável”.
Revoluciona, mas não substitui
César Saut abordou os ganhos proporcionados pela IA: “Uma forma é pegar atividades repetitivas e facilitá-las. Então temos um impacto de diminuição de custos e de aumento de eficiência. Agora um segundo impacto, é de que modo se utiliza disso para se comunicar com gerações mais jovens e para expandir o seu mercado.”
O executivo ainda ressaltou que o uso da IA na Icatu já é uma realidade, melhorando o atendimento ao cliente e aumentando a eficiência da empresa. No entanto, foi além da tecnologia, propondo uma reflexão sobre o momento que o Brasil e o mundo estão enfrentando. A pandemia de Covid-19 e as enchentes que afetaram o RS foram lembradas como eventos que trouxeram incertezas, mas também um profundo reconhecimento de nossas vulnerabilidades.
Reflexões além da performance
Saut abordou a vulnerabilidade humana e a necessidade de empatia em momentos críticos, num viés mais filosófico. Ele afirmou que “somos finitos, frágeis e precisamos ter comportamentos colaborativos e de mutualismo, inclusive, ou até para sobreviver”. Para ele, o sistema surge como um “instrumento” que pode criar um “ser humano expandido” — aquele que, graças à tecnologia, tem mais tempo para se relacionar e focar no que realmente importa.
A fala do vice-presidente da Icatu trouxe um olhar crítico sobre as necessidades humanas e como a IA pode ajudar não apenas a resolver problemas práticos, mas também a gerar reflexões sobre nosso papel na sociedade. Ele usou um exemplo pessoal: “Eu tenho uma sobrinha em Gramado que é um ser humano expandido. Porque ela pesquisa no Google. Não tem mais uma pergunta que eu faça e ela me responda de uma forma extremamente consistente”.
IA e uma nova experiência ao cliente
Se César Saut trouxe a perspectiva humana e filosófica, Humberto Sardenberg complementou com a visão prática da IA, sendo aplicada no dia a dia da Icatu. O especialista ressaltou que o futuro da comunicação com os clientes são tecnologias como os modelos de linguagem grande (LLMs), que se tornaram populares com ferramentas como o ChatGPT.
“Todo mundo viu o surgimento, em 2022, do ChatGPT, que parece uma conversa com alguém. Esses são os modelos, os LLMs. Capazes de entender, raciocinar e devolver em texto, imagem, som, aquilo que a gente estava perguntando para eles. Isso desbloqueou uma capacidade grande”, explicou Sardenberg.
Ele revelou que a Icatu já está utilizando essa tecnologia para criar assistentes virtuais, capazes de resolver dúvidas sobre cotações, produtos e processos de maneira autônoma e eficaz. “No caso da Icatu com A.V.I, não só consegue fazer toda a parte de cotação, tirar dúvidas sobre produtos, processos, como também facilitar”.
Um futuro onde algoritmos e sensibilidade andam juntos
A palestra de Saut e Sardenberg trouxe uma visão do mercado segurador onde a inteligência artificial e a empatia caminham lado a lado. Ao reconhecer a importância de ambas, demonstram capacidade de inovar e oferecer soluções cada vez mais personalizadas e eficientes para os clientes, construindo relacionamentos e superando desafios.
Com essa dobradinha entre aprendizado de máquina e humanidade, o setor de securitário está se preparando eficiente, conscientemente e empaticamente. Como destacou César Saut, “a inteligência artificial nos instrumentaliza e cria o ser humano expandido”, mas ainda somos nós, os humanos, os responsáveis por dar o próximo passo.
Confira mais fotos do Almoço do Mercado Segurador / Crédito: Filipe Tedesco/JRS
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