Finlândia Corretora de Seguros mira expansão e foca no segmento de benefícios
Empresa estima encerrar 2021 com crescimento superior a 15% no faturamento
O diferenciado modelo de negócio e os investimentos constantes da Finlândia Corretora de Seguros fazem com que a empresa registre resultados melhores a cada ano. Em 2020, a corretora emitiu 59,5 mil apólices e – até novembro de 2021 – foram emitidas outras 56,6 mil – um crescimento de aproximadamente 10% quando comparado ao mesmo período do ano passado. “Entre 2020 e 2021 colocamos mais de 70 mil apólices no mercado. Nossa projeção é dobrar a produção nos próximos três anos”, diz Alysson Marques, CEO da Finlândia.
Focada nas pequenas e médias empresas, a corretora de seguros almeja tornar-se uma das maiores em operação no Brasil. Além disso, a Finlândia quer ampliar o portfólio de produtos, com foco no promissor mercado de benefícios – nos segmentos de Vida, Planos de Saúde e Odontológicos. “As empresas estão atentas à importância de oferecer benefícios para fidelizar os colaboradores com Seguros Saúde, da Vida, Dental e para Acidentes Pessoais. O investimento em benefícios representa, hoje, o segundo maior custo para as organizações”, diz o executivo.
De acordo com a Superintendência de Seguros Privados (Susep), nos primeiros oito meses de 2021, somente o Seguro de Vida registrou um crescimento de 17,4% em relação ao mesmo período de 2020, um aumento de R$ 2,22 bilhões na arrecadação de prêmios. Ainda de acordo com levantamento divulgado em julho pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entre abril de 2020 e abril de 2020, os planos de assistência médico-hospitalares registraram um incremento de mais de 1 milhão de beneficiários e, os odontológicos, mais de 1,9 milhão de usuários – alcançando os volumes totais de 48,1 milhões e 27,6 milhões de pessoas em cada segmento, respectivamente. Os maiores índices desde junho de 2016.
Para a Head de Benefícios da Finlândia Corretora de Seguros, Fernanda Nehlaoui Machado, investir neste segmento possibilitará que a empresa torne-se ainda mais atrativas para clientes e operadores de saúde. “É um mercado em desenvolvimento que foi bruscamente impulsionado pela pandemia. Nossa expectativa é de que, até o final de 2022, tenhamos entre 15% a 20% da nossa carteira de clientes – hoje focada em pequenas e médias empresa – convertida para benefícios”, detalha a especialista.
Foco no cliente
O índice de satisfação – Net Promoter Score (NPS) – de 94, um dos maiores do setor, reflete a confiança dos mais de 4,5 mil clientes ativos da corretora, que entende a importância de se dedicar à jornada completa do contratante. Neste sentido, a empresa quer estar ao lado dos clientes não apenas na venda do seguro, mas – principalmente – no momento do sinistro, quando faz-se mais necessário um suporte rápido, simples e de qualidade.
Atenta às tendências de mercado e com o objetivo de agregar agilidade ao negócio, a corretora investiu mais de R$ 1 milhão na construção de um sistema híbrido de atendimento, que integrou o desenvolvimento da jornada digital dos clientes om o pós-venda humanizado e personalizado, além de oferecer uma tecnologia que diferencia, escala e inova. “Temos a nossa própria equipe de TI e entendemos a importância dessa adaptação ao digital, pois os clientes estão cada vez mais tecnológicos e buscando facilidades na experiência da compra. Para nós é fundamental mantermos nossa principal característica, que é um atendimento humanizado, com um pós-venda real, pois o papel do corretor tende a ser mais consultivo para auxiliar o cliente nas dúvidas e análises técnicas dos riscos”, pontua Marques.
O CEO revela, ainda, que entre as estratégias para avançar no mercado nacional está a ampliação do quadro laboral, com a contratação de executivos seniores, especialistas para cada produto e o desenvolvimento de uma equipe totalmente focada na área de benefícios. “Sabemos que isso implica em mais do que dobrar a folha de pagamento, mas estamos conscientes de que se trata de um passo importantes para nos posicionarmos como referência”, explica. Alysson Marques acredita que diferenciar-se em um mercado altamente competitivo requer conhecimento profundo do negócio e foco em um atendimento verdadeiramente diferenciado, pautado nos pilares de experiência do usuário – seja cliente, parceiro, fornecedor ou colaborador. “A concorrência é generalista e nós somos especialista. Considero este o nosso principal diferencial porque aumenta a confiança na nossa consultoria. Temos embasamento de mercado, equipe técnica qualificada e bom relacionamento com as seguradoras para emplacar o seguro para o cliente”, completa.
A empresa, que acumula 550 mil apólices emitidas em seus 12 anos de história, também projeta aumento na demanda por outras soluções. “O mercado de seguros está se desenvolvendo muito, tendo sido um dos poucos setores a crescer, mesmo em um cenário de pandemia. Com expertise, técnica, estudos de mercado e investimentos estamos acompanhando este crescimento – certos de que há um caminho promissor à nossa frente”, reforça Marques em clara demonstração de otimismo para os próximos anos.
Além do Seguro Garantia, carro-chefe da corretora, outros produtos destacam-se na Finlândia – como o Seguro de Danos (que cresceu 14% este ano). Também estão na vitrine da empresa o Seguro D&O, voltado para CEOs e executivos; Seguro Cyber, que protege contra riscos cibernéticos; Seguro Judicial, que preserva a liquidez empresarial em ações jurídicas que exigem fiança bancária e o Fiança Locatícia, principal aposta da corretora para atrair e fidelizar Pessoas Físicas.
