Focada em aperfeiçoar o atendimento, Wiz Corporate aprimora plataforma de sinistro
Nova ferramenta pretende agilizar os processos e reduzir ainda mais o prazo para liberação das indenizações
A Wiz Corporate, unidade de negócio da Wiz (B3:WIZS3) voltada para a distribuição de seguros e produtos financeiros ao mercado B2B, aprimorou sua plataforma de sinistro para agilizar os processos e reduzir o prazo de avaliação e liberação da indenização para clientes.
Com a plataforma desenvolvida, é possível agilizar os processos internos e a quantidade de informações para o cliente final e comercial, ao permitir visualizar em tempo real a cronologia do sinistro, beneficiando toda a cadeia de valor, acelerando o atendimento e promovendo mais transparência ao processo. Atualmente o prazo da Wiz Corporate para análise e retorno dos processos é de 17 dias, em média, após o recebimento da documentação completa – abaixo dos 30 dias determinados pela Superintendência de Seguros Privados (Susep). “A plataforma pode ser adaptada para todos os produtos e coberturas. Cada área da unidade consegue acompanhar o status e a cronologia de todos os sinistros, desde a abertura, recebimento de documentos e o prazo previsto para o pagamento ou não da indenização. Tudo isso de forma rápida e ágil”, afirmou o gerente de Sinistros da Wiz Corporate, Afonso Silva.
Hoje, a unidade conta com 10 seguradoras parceiras atuando na plataforma. São cerca de 1,6 mil sinistros registrados na ferramenta por mês, dos quais 78% concluídos e 22% em análise. Dentre os principais motivos para abertura do processo de danos e prejuízos estão: seguro garantia, furto, roubo, incêndio e raio e colisão seguro frota.
Além disso, toda a transparência e agilidade no momento do atendimento ao sinistro é o grande diferencial para retenção e fidelização dos clientes, ao ampará-los em um momento tão delicado. Segundo Afonso, a nova tecnologia desenvolvida internamente também atua para facilitar a renovação do seguro, ao oferecer informações detalhadas sobre a apólice e a possível ocorrência de sinistros envolvendo o segurado.
“Quem atende com excelência as demandas de sinistro costuma se diferenciar da concorrência, pois esse é um momento crítico na relação das seguradoras e corretoras com o consumidor final. Com esta plataforma, as nossas áreas técnicas e comerciais conseguem saber se há ou não sinistro na apólice para poder negociar a renovação. É uma grande evolução”, acrescentou o gestor.
A unidade de negócio encerrou o segundo trimestre de 2022 com Receita Bruta de R$ 13,1 milhões, registrando um crescimento 25% superior quando comparado ao mesmo período do ano passado. O conglomerado Wiz, por sua vez, registrou Receita Bruta de R$ 266,9 milhões. A quantia é 9% maior do que os R$ 244,8 milhões atingidos no segundo trimestre do ano passado.
