Gente Seguradora investe em atendimento humanizado e conquista uma das melhores posições no ranking de reclamações da SUSEP
A Gente Seguradora, que opera há mais de 52 anos no setor de seguros no Brasil, colhe os frutos de seu investimento em atendimento humanizado. A companhia, que adotou uma abordagem centrada no cliente, figura agora entre as empresas com a menor média de reclamações ponderadas pela arrecadação no ranking da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
O ranking, divulgado trimestralmente, é um termômetro da satisfação dos consumidores com as seguradoras atuantes no mercado brasileiro. Na última atualização, divulgada no site da entidade, referente a dados até 31 de maio, a Gente Seguradora destacou-se positivamente, ocupando uma das melhores posições no ranking, dentre as 28 seguradoras ranqueadas do segmento de automóveis, demonstrando a eficácia de suas estratégias voltadas ao atendimento ao cliente.
Estratégia
A Gente Seguradora vem implementando um conjunto de iniciativas voltadas à melhoria da experiência do consumidor. A empresa investe na capacitação de sua equipe, focando no desenvolvimento de habilidades de empatia, comunicação e resolução de problemas. Além disso, foram criados canais de atendimento exclusivos e diretos, com a finalidade de oferecer um suporte mais próximo e eficiente, adaptado às necessidades de cada cliente.
“Como uma seguradora que carrega em seu nome a palavra ‘gente’, não poderíamos deixar o lado humano em segundo plano. Por mais que estejamos sempre incorporando tecnologias avançadas de inteligência artificial e machine learning, para antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas de forma proativa, nosso foco maior sempre será no nosso atendimento interpessoal. Por isso, promovemos pesquisas de satisfação constantes e utilizamos os feedbacks recebidos pelos nossos canais para aprimorar seus serviços e processos internos”, conta Marcelo Wais, vice-presidente da Gente Seguradora.
Enchentes RS e atendimento humanizado
Se assegurar atendimento humanizado é fundamental em toda a jornada do cliente, incluindo o sinistro (uma situação já naturalmente delicada e estressante para os segurados), em momentos de tragédias como as enchentes que assolaram o Rio Grande do Sul, entre abril e maio de 2024, tornaram essa necessidade uma questão crucial.
“Além de muitos de nossos clientes enfrentarem perdas materiais significativas, havia que levar em conta danos emocionais e, em alguns casos, até traumas pessoais, como perda de parentes e amigos. Nesse contexto, como uma empresa com matriz no Rio Grande do Sul, nós nos colocamos totalmente à disposição de nossos clientes e do Estado como um todo, em uma força tarefa. E nesse ponto, sabemos que um atendimento acolhedor, empático e eficiente fez toda a diferença”, conclui Wais.
