Grupo BB e Mapfre sediou encontro de ouvidores
Evento reúne periodicamente profissionais do setor bancário, seguros, telecomunicações e varejo
O Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre sediou nesta quinta-feira (22), o 145ª encontro do Comitê de Ouvidoria da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC).
O evento, realizado na sede do Grupo, em São Paulo (SP), reuniu executivos ligados à área de Ouvidoria, de companhias de diversos segmentos, com o objetivo de debater ações que fortaleçam e aprimorem a atuação do setor em instituições públicas e privadas. “Os consumidores atualmente esperam que as empresas estejam preparadas para dar soluções rápidas e práticas para as suas demandas, pois isso os processos das Ouvidorias precisam ser cada vez mais transparentes. E é por meio da troca de experiência que conseguimos atingir esse grau de excelência. Por este motivo, estamos muitos felizes em receber o evento”, comenta Claudia Pires, diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador.
A abertura do evento foi realizada por Luis Gutiérrez, presidente do Grupo BB e Mapfre nas áreas de Automóvel, Seguros Gerais e Affinities, e contou ainda com a participação de diversos executivos da seguradora debatendo temas como “Hospitalidade e Empatia, “A cultura como elemento do desenvolvimento e da proteção ao consumidor” e “A nova Lei do SAC”.
Criado em 2005, o Comitê da ABRAREC reúne periodicamente Ouvidores de companhias do segmento de bancos, seguros, telecomunicações, varejo entre outros.
