HDI Seguros alerta: Investimento em canais digitais é o futuro do atendimento 2.0
Seguradora acelera o atendimento 24h digitalizado
Com a rotina corrida que vivemos, quanto mais agilidade na prestação de serviço ou de acesso à informação imediata, melhor para a qualidade de vida. Pensando nisso, a HDI seguros, umas das maiores seguradoras do Brasil, está constantemente aprimorando seus canais de atendimento para que seus segurados possam ter um atendimento ainda mais eficiente a qualquer momento do dia.
Atualmente, 85% dos serviços disponíveis pela companha podem ser acionados pelo Portal do Segurado ou pelo aplicativo HDI Segurado, disponível para download em smartphones com sistemas IOS e Android. Além disso, é possível ter um atendimento rápido e eficaz por meio do WhatsApp pelo número +55 0800 770 1608, para assistência 24 horas auto e residencial, e chat online para todos os serviços contratados. Recentemente, a Localiza disponibilizou um número específico para solicitação de carro reserva. A efetividade deste atendimento especializado é tanta que, atualmente, o WhatsApp representa mais de 70%.
Os clientes também têm a opção de acessar os serviços da HDI por outros canais, como o portal institucional da seguradora, do corretor e de parceiros para atenderem às suas demandas.
Segundo os dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) Contínua do IBGE 2019, cerca de 82,7% dos domicílios brasileiros têm acesso à internet. O celular é o dispositivo mais utilizado, estando presente em 99,5% desses lares e, em segundo lugar, o computador com 45,1% de presença.
Levando em consideração o cenário de utilização do usuário, a HDI busca investir nas melhores tecnologias para atender da melhor forma possível seus segurados. “Sabemos que rapidez é essencial quando ocorre uma eventualidade, por isso disponibilizamos diversos canais para que nossos clientes tenham em mãos a opção mais conveniente. Nossos investimentos em tecnologia já permitem ao segurado uma economia de tempo significativa durante o atendimento digital, que leva entre 1 e 2 minutos. Aliado a isso, o sistema de geolocalização garante também assertividade quando é solicitado um serviço de guincho, por exemplo”, explica Leandro Bordon, Diretor de Operações e Sinistros da HDI Seguros.
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