Índices de fraude no e-commerce no Brasil caem na temporada de compras de final de ano
Análise da TransUnion mostra que as fraudes no comércio eletrônico na Black Friday caíram 29%, se comparado com o ano anterior
A TransUnion, companhia global de soluções de informação, insights de dados e prevenção à fraude, divulgou recentemente novas descobertas sobre as tendências do varejo online durante o início da temporada global de compras de final de ano, de 26 a 30 de novembro. A pesquisa mostra uma diminuição de 29% na suspeita de fraude¹ no varejo online proveniente do Brasil durante o início da temporada de compras de fim de ano em comparação com o mesmo período em 2019. O Brasil teve a 61ª maior taxa de transações de comércio eletrônico arriscadas entre todos os países, regiões administrativas e territórios em todo o mundo durante a temporada inicial de compras natalinas de 2020. No entanto, apesar da diminuição do feriado, a TransUnion identificou que o percentual de suspeita de fraude de comércio eletrônico proveniente do Brasil aumentou 45% em todo o ano de 2020 até a Cyber Monday, 30 de novembro, quando comparado a 2019. As descobertas são baseadas em bilhões de transações analisadas por indicadores fraudulentos entre seus clientes globais de comércio eletrônico desde 2018.
“Os fraudadores vão onde estão as transações e, dada a grande mudança para o digital durante a pandemia, o aumento de suspeitas de fraude no comércio eletrônico em 2020 não foi uma surpresa”, disse Ricardo Gotthilf, especialista de Fraud&ID da TransUnion Brasil.
“E os resultados que vemos em relação ao aumento de suspeitas de fraude no e-commerce no mundo, aliados ao aumento de 16% nas buscas de informações para confirmação cadastral por parte dos varejistas brasileiros, segundo outra análise da TransUnion, validam nossa previsão de que este seria o maior fim de ano do e-commerce de todos os tempos. Os dados, que são de novembro de 2020 em comparação ao mesmo período de 2019 no varejo online, nos dão um indício de que o consumidor está se acostumando a comprar nas mídias digitais, porém, também está mais exposto a fraudes”, conclui Gotthilf.
Porcentagem de Suspeita de Fraude Online durante as compras de Black Friday
| País | 2019 | 2020 | % variação | Ranking 2020 |
| Brasil | 6,14% | 4,36% | -28,97% | 61 |
| Global | 15,70% | 15,54% | -1,02% | N/A |
| Canadá | 2,16% | 11,58% | 435,20% | 29 |
| Hong Kong | 20,06% | 28,29% | 41,05% | 3 |
| Reino Unido | 6,82% | 8,11% | 18,88% | 39 |
| África do Sul | 6,94% | 7,40% | 6,59% | 45 |
| Colômbia | 16,98% | 17,89% | 5,38% | 11 |
| Estados Unidos | 17,86% | 17,89% | 0,21% | 10 |
| Espanha | 22,60% | 16,87% | -25,36% | 15 |
| Filipinas | 7,23% | 4,82% | -33,41% | 59 |
| India | 5,37% | 2,96% | -44,82% | 66 |
| Chile | 12,28% | 5,66% | -53,91% | 52 |
Entrando na temporada de compras de final de ano, o TransUnion Financial Hardship Study, realizado de 28 de outubro a 5 de novembro, revelou que 37% dos 9.515 consumidores pesquisados globalmente disseram ter sido alvos de fraude digital relacionada ao COVID-19. Isso representa um aumento de 28% em relação à mesma pesquisa na semana de 13 de abril.
“Com a pandemia da COVID-19 acelerando a mudança de transações offline para transações online, detectar tentativas de fraude digital tornou-se fundamental para os fornecedores de comércio eletrônico”, disse Shai Cohen, vice-presidente sênior da divisão Global Fraud Solutions na TransUnion. “Para evitar o abandono do carrinho com todas essas novas oportunidades de vendas, é igualmente, se não mais importante, assegurar que os consumidores realizem suas transações digitais com uma experiência que traga o atrito na medida certa, garantindo a segurança”.
Além destes resultados, outras tendências de fraudes levantadas na pesquisa são:
A porcentagem de transações de comércio eletrônico suspeitas de fraude no Brasil durante o início da temporada de compras de final de ano e o ano inteiro, de 2018 a 2020:
- 4,36% de 26 a 30 de novembro de 2020 e 21,62% no acumulado do ano 2020, até 30 de novembro.
- 6,14% de 28 de novembro a 2 de dezembro de 2019 e 14,91% em todo o ano 2019.
- 12,22% de 22 a 26 de novembro de 2018 e 25,77% em todo o ano 2018.
- Em contraponto à boa nova das quedas de suspeitas de fraude no período de temporada de compras de final de ano avaliado, a TransUnion verificou índices bastante expressivos no comparativo do acumulado ano a ano, a exemplo do Brasil, com alta de 45% (de 14,91% para 21,62%) entre 2019 e 2020, África do Sul com 249% (de 5,32% para 18,55%) e Hong Kong com 439% (de 7,83% para 42,17%).
Porcentagem de Suspeitas de Fraudes Online
| Country | Compras de final de ano 2018 | Ano de 2018 | Compras de final de ano 2019 | Ano de 2019 | Compras de final de ano 2020 | Ano de 2020 até 30/11 |
| Brasil | 12,22% | 25,77% | 6,14% | 14,91% | 4,36% | 21,62% |
| Global | 9,76% | 11,12% | 15,70% | 9,80% | 15,54% | 13,67% |
| Hong Kong | 0,16% | 3,21% | 20,06% | 7,83% | 28,29% | 42,17% |
| África do Sul | 3,49% | 8,69% | 6,94% | 5,32% | 7,40% | 18,55% |
| Colômbia | 7,95% | 10,07% | 16,98% | 16,86% | 17,89% | 14,45% |
| Estados Unidos | 9,52% | 12,26% | 17,86% | 8,92% | 17,89% | 13,82% |
| Espanha | 8,96% | 12,07% | 22,60% | 12,84% | 16,87% | 13,49% |
| Canadá | 8,61% | 8,13% | 2,16% | 6,41% | 11,58% | 9,89% |
| Chile | 14,95% | 57,29% | 12,28% | 16,41% | 5,66% | 8,83% |
| Reino Unido | 2,98% | 5,32% | 6,82% | 5,21% | 8,11% | 6,78% |
| Filipinas | 3,55% | 3,04% | 7,23% | 6,05% | 4,82% | 4,61% |
| Índia | 2,45% | 2,54% | 5,37% | 4,92% | 2,96% | 3,97% |
Os dias com a maior porcentagem de transações suspeitas de fraude no Brasil durante a temporada de compras de final de ano de 2020:
- Pré-Black Friday, 26 de novembro: 5,06%
- Cyber Monday, 30 de novembro: 5,05%
- Black Friday, 27 de novembro: 4,29%
- Sábado, 28 de novembro: 3,83%
- Domingo, 29 de novembro: 3,13%
¹Transações fraudulentas suspeitas e arriscadas são aquelas que os clientes da TransUnion negaram ou revisaram devido a indicadores fraudulentos.
