Isolamento social: redes de corretoras de seguros detalham como adequaram rotinas
Tecnologia e alinhamento de equipe foram grandes aliadas da Lojacorr e da Sustentare
A chegada da Covid-19 ao país trouxe mudanças na vida de todos os brasileiros. Diante de um cenário tão desafiador, os corretores de seguros, profissionais acostumados a estruturar as melhores opções para garantir a segurança e tranquilidade de seus clientes através de produtos do mercado, também viram suas rotinas serem diretamente alteradas.
As empresas precisaram se adequar de maneira rápida e assertiva. E não só fazer isso da melhor maneira foi determinante para a continuidade dos trabalhos, mas a afinidade com os processos tecnológicos também foi fundamental. Nesse sentido, e diante de um momento de união, conversamos com os presidentes de duas grandes redes de corretoras de seguros, que compartilharam com a reportagem do JRS práticas que tem dado certo.
Diogo Arndt Silva, presidente da Rede Lojacorr, a maior rede de corretoras de seguros independentes do Brasil, conta que foi criado um comitê multidisciplinar para avaliar todos os aspectos necessários, garantindo ações coordenadas e ágeis. “Foi um trabalho intenso do nosso time de infraestrutura para garantir que nossos sistemas pudessem operar remotamente; e do nosso time de pessoas e comunicação para coordenar e comunicar as novas políticas e critérios para que 100% do nosso time pudesse trabalhar protegidos em home office”, detalha.
Além disso, também pensaram em iniciativas para auxiliar as Unidades de Negócios. A Lojacorr liberou um fundo adicional de R$ 2 milhões para conceder crédito para unidades e corretoras com carência de 6 meses em 12 vezes sem juros, concedeu 6 meses de carência para continuidade de pagamento das parcelas dos empréstimos em andamento, reduziu a mensalidade do seu principal sistema de Multicálculo para R$ 99,00, beneficiando mais de 400 usuários; e liberou carência de 12 meses para do pagamento da Taxa de Licenciamento dos novos corretores.
A Sustentare Seguros, que tem mais de 100 Unidades de Negócios espalhadas pelo Sul do país, já vinha monitorando desde o início do ano o avanço do novo coronavírus pelo mundo, o que facilitou a sua movimentação quando o isolamento social foi determinado. “Quando decidimos colocar todos os funcionários em home office, já foi possível que um dia depois todos já estivessem operando na segurança das suas residências, sem ter nenhuma inconsistência no atendimento da Sustentare para as suas unidades e também para os seus clientes”, afirma o CEO Rogério Oliveira.
A partir do momento em que as equipes estavam em segurança, os dados estavam em nuvem e todos tinham condições de continuar as operações, a preocupação se voltou na manutenção do excelente atendimento. “Nossos corretores já utilizam nosso sistema, o Broker One, que é totalmente online e é por meio dele que fazem o controle da carteira e tem o nosso apoio de BackOffice Operacional. Nossa comunicação já alinhada em tempo real, por meio do nosso portal corporativo da Rede Lojacorr, o Integra, além de termos grupos no WhatsApp. Para reuniões usando diversas plataformas como Zoom, Google Hangout, Hangouts Meet e Skype, além de plataformas que facilitam o trabalho remoto e de forma colaborativa”, detalha Diogo.
Também com servidores e backups em nuvem, a Sustentare estava preparada para continuar funcionando. “No momento que nós definimos que iríamos trabalhar em home office, toda equipe já estava qualificada para utilizar os sistemas de forma digital e trabalhar nas suas residências porque eles já fazem isso no dia a dia. Então independente do local onde eles vão estar, o atendimento continua sendo o mesmo. Claro que nós fazemos reuniões mais constantes o possível com a equipe, para que estejam preparados nesse momento e possam atender as nossas unidades e até mesmo os clientes que entrarem em contato, em função de que não está conseguindo contato com alguma unidade, ou por algum outro problema”, descreve.
As duas empresas destacam que, mesmo em regime de home office, é extremamente importante manter uma disciplina nas rotinas de trabalho, como se estivesse sendo feito no escritório propriamente dito. “Estamos também compartilhando também série de dicas para trabalho em Home Office e atualizando e flexibilizando nossas políticas internas para facilitar o dia a dia do time”, comenta Diogo. “Também é preciso cuidar dos clientes, pois num momento como este é muito importante reter o mais próximo possível de 100% das suas renovações, explicando a importância de renovar o seguro”, acrescenta Rogério.
