Oficina também é lugar de mulher
Claudia Carvalho é a gestora da equipe da RCN Autos
Na RCN Autos é Claudia Carvalho a responsável por gerir financeira e administrativamente a equipe de 15 colaboradores. Prova de que oficina também é lugar de mulher, o corpo funcional da empresa, sob a gestão de Claudia e de Rodrigo Cardoso, que cuida da parte técnica e de relacionamento com o mercado de seguros, conta com três mulheres.
Há cinco anos na área, ela tem um olhar especial ao apoio do pessoal nas vendas e, principalmente, no atendimento. “Normalmente nós também deixamos claro que a oficina tem uma presença feminina, pois isso traz mais segurança para as clientes mulheres, assim procuramos desmistificar o estereótipo antigo de oficina, trazendo essa característica mais humanizada com igualdade de gênero”, defende.
De acordo com o Departamento Nacional de Trânsito, as brasileiras já chegam a quase 40% das pessoas habilitadas. Claudia conta que a clientela de mulheres na RCN é grande: “Justamente essa questão de acolher o cliente, de dar um atendimento diferente é algo que procuramos muito e que quando o cliente chega, ele já se vê atendido de forma acolhedora, o que faz com que muitos nos indiquem para outros clientes”.
A reportagem faz parte da edição 226 da Revista JRS!
Mas nem sempre foi assim, no início a oficina contava com um público mais masculino. “A pessoa quando bate o carro não está feliz como quando vai comprar um telefone, pois ela teve um sinistro. Então, hoje, eu acho que a minha presença aqui fez com que toda a oficina conseguisse aprimorar seu lado para entender o cliente”, afirma.
Para empreender nesse ramo, segunda ela, é preciso ser destemida. “Conheço outras duas mulheres que também gerenciam oficinas e sei que há um potencial, principalmente porque é um mercado dominado por homens e o preconceito de que por ser mulher não entender de mecânica já passou, as mulheres tem total competência”, argumenta. “Eu não imaginava há 20 anos atrás mulheres donas de oficina e hoje isso é passado, nós tínhamos duas mulheres que trabalhavam na linha de produção, por exemplo”, acrescenta.
No entanto, ainda existe dificuldade em encontrar mulheres para operar na parte técnica. “Ainda há um caminho a se trilhar até mesmo porque esse é um mercado que não conta com uma questão de qualificação, não existem muitos cursos para aprimoramento, o que se aprende é o conhecimento transmitido de pai para filho”, explica. “Mas na linha de frente existe um movimento de atendentes, a nossa equipe, por exemplo, é bem capacitada porque tem bastante experiência, já atuaram em outras oficinas, e estão conosco há no mínimo três anos”, complementa.
A RCN Autos recebeu recentemente a classificação de Oficina Embaixadora da Mapfre. A distinção foi concedida apenas para 22 oficinas que alcançaram índices de qualidade de reparos e satisfação do cliente. A companhia possui mais de 1.500 oficinas credenciadas pelo Brasil. Os índices medidos foram calculados através de critério técnico definido pela seguradora mundialmente. “Ficamos muito orgulhosos e satisfeitos em alcançar a classificação, pois sempre entregamos o melhor atendimento, prazo, qualidade do material e mão-de-obra. É todo um conjunto que nos levou a ganhar esse prêmio”, finaliza.
