Qsaúde recebe certificação Great Place to Work
Serviço qualificado e inovação dos negócios dependem diretamente de diversidade e da satisfação dos colaboradores, na visão da operadora
Com menos de um ano de atuação na capital paulista, a Qsaúde recebeu a certificação Great Place to Work, que reflete a percepção dos funcionários em relação à qualidade do ambiente de trabalho. Para ter o selo da consultoria global, os colaboradores respondem uma pesquisa sobre o clima organizacional e a empresa deve atingir nota igual ou maior a 70.
“É um sinal importante de que estamos no caminho certo. Na Qsaúde, acreditamos que só é possível entregar aos nossos clientes o serviço de qualidade que prometemos se, antes, trabalharmos o cuidado e o bem-estar dos nossos colaboradores. Ou seja, é um processo que vai de dentro para fora”, diz Mirelle Hampel, diretora de Gente, Gestão & Diversidade da operadora.
A Qsaúde foi lançada em outubro de 2020 com a missão de democratizar o acesso à saúde, com tecnologia e cuidado. A operadora traz um modelo inovador de gestão de saúde, com foco na atenção primária à saúde, com atendimentos dos médicos de família das clínicas Einstein. Ainda, tem no seu DNA o uso da tecnologia como facilitadora desse acesso, com telemedicina disponível 24 horas por dia, prontuário integrado no aplicativo, atendimento ágil com o botão Qcuidado, entre outras funcionalidades.
Diversidade é essencial na construção do melhor ambiente organizacional
A Qsaúde busca constantemente aplicar práticas que valorizem e acolham seus mais de 200 colaboradores. Entre os pilares dessa construção, estão a diversidade e a inclusão em todas as áreas. Segundo a diretora, no ambiente corporativo, o tema se refere ao papel e ao posicionamento do negócio, qual o propósito e problema que se dispõe a resolver e como a diversidade se conecta e contribui para os desafios.
Para Mirelle, é necessário que as empresas atuem de forma transparente e genuína e busquem constantemente diferentes meios e formas de agregar valor aos colaboradores, clientes e pessoas envolvidas nos processos. “Trabalhamos o tema no recrutamento, códigos de cultura, construções de experiências, mas é no dia a dia, na jornada do colaborador como um todo, que os conceitos de diversidade e inclusão serão inseridos e fortalecidos”, acrescenta a executiva.
No dia 19 de agosto, a diretora de Gente, Gestão & Diversidade participou do webinar “Diversidade e Inclusão na Experiência do Cliente”, promovido pela NeoAssist. No evento, falou sobre práticas para tornar times de relacionamento com cliente mais preparados para trabalhar com o tema. “É importante formar times com diferentes lugares de fala para que se possa dialogar sobre sentimentos, percepções e ações sob diferentes pontos de vista. Mas também é necessário, na mesma proporção, trabalhar a integração entre eles. Ter segurança emocional é essencial para que o ambiente seja inclusivo, acolhedor e agregue resultados ao negócio”, diz Mirelle
Na Qsaúde, são trabalhados posicionamentos que favorecem a prática da diversidade e inclusão em diversos momentos. A divulgação de vagas é feita com linguagem neutra, foi eliminada a necessidade de qualquer formação superior, foi feita a revisão de toda a jornada do novo colaborador e há uma busca constante para construir um ambiente que favoreça a escuta e comunicação não violenta. Também são realizadas, constantemente, pesquisas para entender como o time se identifica e, a partir daí, buscar melhorias e avaliação das ações.
De acordo com Mirelle, é necessário ser protagonistas na construção do futuro, de um novo modelo de sociedade, com benefícios para o coletivo.
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