Seguimos evoluindo e crescendo: Uma reflexão do ano e visão macro para 2022
Confira artigo de Newton Queiroz, CEO da Europ Assistance Brasil (EABR)
Um ano inteiro em regime de pandemia, aumento da polarização em nosso país, questões climáticas afetando nosso cotidiano, economia com cenário desafiador e tantos outros desafios que tivemos em 2021. Como podemos avaliar tudo que aconteceu e tirar um raio x para ter o saldo do todo?
Cada um terá a sua forma de verificar, mas tomando um ponto de vista neutro, e olhando nossa indústria vejo que o saldo foi positivo no todo. Continuamos com o desenvolvimento tecnológico do nosso setor, melhores ferramentas, melhores ofertas aos clientes e felizmente o início do retorno a reuniões presenciais e volta ao escritório.
Quando olhamos os números do setor, podemos verificar que os corretores seguiram com crescimento e diversificação de suas carteiras, forma de vender e hoje estão mais bem preparados do que há dois anos atrás. As seguradoras deram um passo importante na transformação digital, buscaram melhorar suas ofertas, serem mais competitivas e com isso o prêmio do mercado cresceu em dígitos duplos. Os clientes agora têm diversas opções de acesso a nossos produtos, seja via corretores tradicionais, corretores online, insurtechs e outros meios.
Claro que também tivemos/temos desafios, sendo o maior (em minha opinião) a dificuldade das seguradoras em seus resultados. Como sabemos, o lucro das seguradoras diminuiu mais de 50% este ano, e a tendência é similar para este último trimestre.
As grandes corretoras seguiram com dificuldades para bater suas metas globais, tendo sucesso em alguns ramos, mas no geral sempre com algum gap orçamentário. Os corretores, por sua vez, estão tendo dificuldade para acessar as seguradoras e isso gera uma grande frustração, sendo essa falta de atendimento uma mistura de forma de atendimento digitalizado e diminuição de quadro laboral.
Porém, se olharmos para o ano de 2022, e considerarmos o que passamos em 2021 (incluindo as melhorias), entraremos mais uma vez mais preparados e com grandes evoluções. Sendo que antes da pandemia, as evoluções em nossa indústria não eram tão significativas como hoje.
Quando juntamos esse melhor preparo, ao tamanho da oportunidade no mercado, a qual segue sendo imensa, o saldo (em minha visão) é positivo, mesmo considerando a dificuldade das seguradoras este ano.
O que temos que nos preocupar nesta reta final do ano? Se tivesse que escolher um tema, seria o retorno ao escritório. Temos que iniciar o retorno, de forma responsável, mas incentivar os colaboradores a voltarem. Entendo que no regime híbrido seria o melhor, mas cada empresa tem suas características, porém, independentemente de como será o regime do dia a dia, a volta é fundamental. Temos que estar juntos novamente, criar ideias, ambiente colaborativo e outros pontos mais.
O retorno é muito importante também para a parte da saúde mental, sempre lembrado que retornar é difícil para muitos que ainda tem receio de sair, e por isso sugiro focar o retorno em ondas de forma estruturada.
Acredito que as empresas que conseguirem efetuar este retorno estruturado, juntamente com as evoluções que obtiveram no ano, com certeza tem um horizonte positivo em 2022, mesmo sendo um ano de eleições e que todos falam que será mais difícil que 2021.
Aproveito para terminar este artigo, lembrando a todos que passamos por diversas crises, e se tem algo que a sociedade brasileira tem, é a capacidade de se reinventar e superar as dificuldades. Por isso, acreditem, apoiem a quem conseguirem nesses momentos, e foquem no desenvolvimento contínuo de seus negócios e equipes. Com isso, o sucesso irá continuar sendo uma realidade em suas empresas.
Que venha 2022, com muita energia, paz, saúde e mais sucesso, para todos nós e respectivas famílias.
