Seguradora realiza mais de 16 mil atendimentos via WhatsApp
80% dos clientes avaliou atendimento de forma positiva
No mês de junho, a Brasilseg, empresa da BB Seguros, abriu um canal no WhatsApp para ampliar e agilizar o atendimento ao cliente e, desde então, já realizou mais de 16 mil atendimentos por meio desta plataforma. O acompanhamento de sinistros é o serviço mais procurado, com mais de 3 mil atendimentos realizados de junho a outubro. Outro destaque é que o atendimento via WhatsApp prestado pela empresa recebeu avaliação positiva de 80% dos clientes que utilizaram o canal.
Pela plataforma, os clientes podem adquirir seguros, obter informações sobre os produtos da empresa, registrar reclamações, abrir e acompanhar sinistros, enviar documentos, realizar alterações no contrato (endosso) e solicitar 2° via da apólice. O atendimento está disponível para os seguros de vida, residencial, empresarial, habitacional e rural. Também é possível acionar serviços de assistência nos seguros de vida e residencial.
Atualmente, o atendimento da Brasilseg via WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h40min e aos sábados das 09h00 às 15h20min, exceto feriados, pelo número (11) 4004-7000.
