Veloe é RA1000 no Reclame Aqui
Empresa responde 100% dos problemas enviados pelo cliente; 93.3% voltaria a fazer negócio com a marca
Apesar de pouco tempo de mercado, Veloe já é reconhecida pelo seu atendimento diferenciado ao cliente. Tratando-se de uma unidade de negócios da Alelo, do Banco do Brasil e Bradesco, que traz inovações em meios de pagamento para uso em pedágios, estacionamentos e em breve, postos de combustíveis e demais soluções de mobilidade urbana, com experiência digital e totalmente integrada a um aplicativo de fácil utilização. A marca acaba de ser certificada com o selo do Reclame Aqui RA 1000. O site de reputação tem um índice para avaliar o relacionamento das empresas com o consumidor. Ele é composto por quatro itens: quantidade de respostas da empresa para os clientes, quanto a empresa resolve o problema, se o cliente voltaria a fazer negócio com a empresa e a nota de 1 a 10 que o cliente dá para a empresa.
De acordo com o site Reclame Aqui, a Veloe responde 100% dos problemas enviados pelo cliente e 93,3% voltariam a fazer negócio com a marca. A média de nota da empresa é a maior do setor com 9.3 também para o atendimento recebido. Nos últimos seis meses a página da Veloe dentro do site Reclame Aqui teve mais de 10 mil visualizações.
Para ser certificada com o selo RA 1000, a empresa precisa possuir um número de avaliação igual ou superior a 50 e ter índice de resposta e solução de no mínimo 90%. “Esta certificação é muito importante para nós. Reforça que estamos no caminho certo também quando o assunto é relacionamento. Embora a jornada do nosso cliente seja digital, somos uma marca próxima e acreditamos que um bom atendimento muda o negócio e este é um grande diferencial da Veloe”, explica Alexandre Fontes, superintende de Operações da Veloe.
Veloe está sempre atenda às necessidades do cliente e co-criamos nossos serviços e produtos com base no que ouvimos do consumidor. “Estamos sempre muito próximo ao consumidor com um atendimento humanizado e personalizado e ouvimos o cliente de perto porque agiliza nosso aprendizado e a melhoria dos nossos serviços. Somos transparentes e isso reflete no nosso serviço e na forma como nos comunicamos”, explica.
