Como a inteligência artificial tem transformado o universo corporativo
Estudos apontam que mercado global de IA deve chegar a quase US$ 267 bi até 2027
Não é novidade que a Inteligência Artificial se destaca por melhorar os processos, a agilidade de operações, a personalização de ofertas, e a identificação de oportunidades e/ ou riscos. Por este motivo, é comum encontrarmos empresas de diversos setores automatizando os seus recursos com a capacidade da IA. Diversos estudos mostram que o tamanho do mercado global de IA deve chegar a quase US$ 267 bilhões até 2027. No Brasil, ela já é adotada por mais de 40% das empresas.
O impacto do uso da Inteligência Artificial já chegou no consumidor. De acordo com a pesquisa da Ipsos, feita para o Fórum Econômico Mundial, 6 em cada 10 brasileiros acreditam que serviços e produtos que usam a inteligência artificial trazem mais vantagens ao consumidor, do que desvantagens. O estudo enfatiza ainda que 57% dos brasileiros afirmam que os recursos proporcionados pela tecnologia são benéficos à sociedade como um todo.
Educação
As instituições educacionais têm investido, cada vez mais, em tecnologias e estratégias que melhoram o ensino em todos os níveis, utilizando softwares e hardwares de alta capacidade para promover uma aprendizagem mais personalizada e oportuna aos alunos. A junção da tecnologia e do ensino fez com que o setor de edtechs crescesse ao ponto de representar o maior segmento de startups no Brasil (17,3%), com faturamentos e aumento de receitas permanentes, de acordo com o estudo feito pela Associação Brasileira de Startups (ABStartups) em 2020.
Um bom exemplo é a Smartick, plataforma de ensino de matemática para crianças de 4 a 14 anos que utiliza a IA para personalizar a aprendizagem da disciplina, que em meio a pandemia, teve o número de downloads triplicados, o seu uso aumentado em mais de 105% e, consequentemente, impacto positivo no faturamento. Além disso, a startup passou a ser incluída como reforço escolar em mais de 100 escolas dentro do território Latam.
Ensino de línguas
No ensino de línguas não é diferente, o contexto tende a ser promissor da mesma maneira, isto porque, com o passar dos tempos e com o fortalecimento dos nativos digitais na população, a inovação tem contribuído para uma maior aproximação entre o processo educativo e a informática, especialmente, no cenário de ensino híbrido.
Além disso, a inserção da tecnologia na aprendizagem de idiomas personaliza, cada vez mais, os estudos e, assim, proporciona agilidade e maior eficiência na aquisição deste tipo de conhecimento. Em paralelo, para que esse elo seja concreto, acompanhamos o aumento de parcerias dentro deste setor. A ELSA Speak, plataforma de ensino de inglês atrelado ao uso da inteligência artificial e a tecnologia de reconhecimento de voz, por exemplo, firmou parceria com o CNA Go nos últimos meses com o objetivo de potencializar o aprendizado do idioma dos assinantes do CNA Go, ampliando o contato dos alunos com ensino de qualidade.
Mercado Imobiliário
A ascensão das proptechs é a maior prova de que o mercado imobiliário deve se abrir para as novidades. De acordo com o Mapa das Construtechs & Proptechs Brasil 2021, o setor cresceu 23% em 2020, em comparação com 2019. A expectativa é que, no fechamento de 2021, seja registrado um crescimento de 35%, segundo a Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias (Abrainc).
A EEmovel, por exemplo, startup pioneira na captação de imóveis do Brasil, usa a Inteligência Artificial no desenvolvimento de soluções para identificar leads qualificados e melhorar a pesquisa por imóveis, beneficiando assim, consultores, corretores, investidores e incorporadoras. A empresa foi fundada em 2014, pelos sócios Luiz Felipe Cervi, Jadson Siqueira e Javert Falco, e tem como propósito fornecer inteligência para identificar e gerenciar oportunidades de crescimento, através de dados. A plataforma utiliza arquitetura, algoritmo e base de dados própria e já é a maior da América Latina, com mais de 300 milhões de dados individuais sobre o mercado, 30 mil avaliações imobiliárias ao ano, contempla dados de 2 mil cidades e tem abrangência nacional.
Seguro
Ao pensar em um mundo digital e tecnológico, temos a percepção de que esse meio remete a praticidade e rapidez, levando à sociedade formas fáceis de solucionar problemas e ganhar tempo na dinâmica do dia a dia. E o uso da inteligência artificial auxilia, principalmente, em mercados, tradicionalmente conhecidos como burocráticos, agilizando o processo de adesão e experiência do cliente. Um exemplo disso é a seguradora digital Pier. A partir da análise de diversos dados dos usuários, ela é capaz de oferecer aos clientes uma experiência descomplicada, rápida e encantadora.
Fundada em 2018 por Igor Mascarenhas, Lucas Prado e Rafael Oliveira, a Pier é uma das primeiras insurtechs a transformar-se em seguradora no Brasil. Além disso, é pioneira no uso de inteligência artificial para tornar incrível a experiência com seguros, desde a contratação até o pagamento do reembolso. Com a IA desenvolvida pela startup, o Pier Bolt é capaz de analisar pedidos de reembolso em menos de 1 segundo e fazer pagamentos em até 10 segundos, e já foi reconhecido mundialmente com esse recorde. A seguradora, que atua com proteção para smartphones e automóveis, alia tecnologia ao atendimento humanizado para substituir as ofertas complexas por um seguro descomplicado, e trocar a burocracia por processos instantâneos de ponta a ponta.
Atendimento ao cliente
No atendimento ao cliente, o uso de inteligência artificial auxilia não só no primeiro contato, como em direcionar a demanda do cliente para o departamento necessário. Produtos com gestão ampliada, que gera conhecimento, personalizando seus métodos e garantindo o engajamento essencial para que os investimentos atinjam sempre os melhores resultados, tem se tornado cada vez mais essenciais para as companhias. Sendo uma especialista no assunto, o grupo Mutant entende o potencial que a tecnologia tem para impulsionar essa mudança na jornada dos seus clientes. Mutant Nitro é um programa de performance criado para “turbinar os ganhos dos parceiros”.
Com um foco consultivo e orientado para performance, a companhia tem a expertise para entender todas as necessidades das empresas, criar, operar e acelerar jornadas de aquisição, atendimento e negociação no ambiente digital. Nessas jornadas, a Mutant conta com diferenciais importantes como customização de soluções de auto-serviço – sem a necessidade de atendimento humano; gestão de clientes fim a fim, independentemente, do canal; adequação e humanização dos canais de atendimento – time especialista em linguagem e design de diálogos e experiência Omnichannel – referência na construção de soluções cognitivas complexas, usando tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) aliados à Inteligência Artificial, conectando diferentes canais e soluções de atendimento numa experiência Omnichannel.
As soluções são envelopadas e padronizadas de forma que os parceiros consigam vendê-las às PMEs. Um dos pontos interessantes é que empresas de todos os tamanhos podem participar do Mutant Nitro — basta ter um CNPJ ativo e se identificar com os ideais do projeto. Esses representantes vão levar às empresas as soluções e ferramentas necessárias para impulsionar a transformação digital.
Varejo
No setor de Varejo a IA está possibilitando uma transformação que ganhou força durante a pandemia e hoje é tendência para o futuro: Com dificuldade de acesso às lojas físicas, o consumidor passou a demandar mais do atendimento digital. Segundo uma pesquisa da Cortex, realizada com mais de 230 mil empresas do Brasil, neste último ano, o setor de varejo é o que mais investiu em tecnologia para ajudar seus negócios e oferecer um atendimento integrado entre os diversos canais de atendimento e lojas físicas e digitais.
Esses novos contact centers – como são denominadas as centrais de atendimento que interligam diferentes canais de comunicação – reúnem dados em nuvem sobre o consumidor e utilizam da IA para oferecer um atendimento personalizado. Uma pesquisa da Talkdesk, líder global em soluções para contact center em nuvem e atendimento baseado em IA, feita em 11 países, aponta que 86% dos varejistas consideram a necessidade de aderir ao contact center até 2024.
Segurança
No setor de segurança, a Inteligência Artificial pode ser muito útil para o desenvolvimento de softwares de reconhecimento facial, por exemplo. Contudo, os cuidados com a segurança nos ambientes devem ir muito além disso. O Hospital das Clínicas, maior complexo hospitalar da América Latina, por exemplo, utiliza a IA para fazer o controle de acesso de pacientes e acompanhantes e a integração com os sistemas de agendamento, além do monitoramento de vigilância.
A solução escolhida pelo hospital, é o SAFR, software de visão computacional de alto desempenho da RealNetworks. Com reconhecimento facial rápido, preciso e imparcial e recursos adicionais de IA baseados na face e na pessoa, o programa aproveita o poder da IA para aprimorar a segurança e a conveniência. Especializado em acesso seguro sem toque, vigilância por vídeo em tempo real e autenticação de identidade digital, ele é otimizado para ser executado em praticamente qualquer dispositivo habilitado com câmera.
Saúde
No setor de saúde, a inteligência artificial procura ajudar tanto a equipe médica, com otimizações de um processo inteiro de trabalho, como os pacientes, diminuindo o tempo de espera, o deslocamento e trazendo economia. Exemplo disso, é a utilização de Inteligência Artificial no apoio ao diagnóstico de diversas doenças, auxiliando no reconhecimento de padrões e análises de milhares de dados.
A Pixeon, empresa brasileira consolidada no mercado de tecnologia pelo seu amplo portfólio de soluções de softwares para a área da saúde e líder no mercado de healthtech no Brasil, desenvolveu um sistema de IA visando atender às maiores necessidades das instituições de saúde. Lumia foi criada para tornar os processos de hospitais, clínicas, laboratórios e clínicas de radiologia cada vez mais eficientes, eliminando o trabalho manual e aumentando a satisfação de pacientes e profissionais da saúde.
A Lumia une dois conceitos: o machine learning e a computação cognitiva. Esses conceitos representam toda a habilidade que a Pixeon Lumia tem para auxiliar os profissionais da saúde no trabalho com os pacientes e na tomada de decisões.
A Pixeon trabalha com a saúde da melhor maneira possível, de forma mais eficiente, tecnológica e inovadora. Com soluções que envolvem Inteligência Artificial e interoperabilidade entre sistemas, procurando impactar positivamente o atendimento ao paciente, para garantir uma dedicação maior à população e humanizar esse processo nas etapas necessárias.
