Prudential do Brasil investe em iniciativas digitais
Aceite Digital e Franquia Digital são exemplos recentes de aplicativos apresentados pela companhia para facilitar a vida de clientes e corretores parceiros
Atenta às transformações tecnológicas que impactam a relação entre empresas e consumidores, a Prudential do Brasil acaba de anunciar a criação do Aceite Digital, novo aplicativo que permite aos corretores franqueados e corretores empresariais colher, de forma digital, o aceite dos clientes às propostas de contratação de seguros e enviá-las à empresa por meio do portal da seguradora. A iniciativa faz parte de um pacote recente de inovações que a companhia está oferecendo aos clientes, permitindo a aquisição de seguro de vida de maneira remota e segura, em tempos de pandemia.
Além de Aceite Digital, a Prudential anunciou neste começo de junho a Franquia Digital, espécie de plataforma de criação de sites, que objetiva apoiar e incrementar os negócios dos mais de 1600 corretores franqueados. A ferramenta permite que os parceiros customizem suas páginas de internet com informações completas sobre suas franquias, disponibilizem fotos e informações sobre o que é o seguro de vida e suas coberturas, histórias de sucesso de outros clientes, além de detalhes sobre a franqueadora, no caso, a Prudential do Brasil.
A ideia é que a Franquia Digital facilite o trabalho dos corretores, no sentido de terem um ambiente único informativo sobre o negócio e que, ao mesmo tempo, traga ainda mais segurança e confiança para os clientes no momento da compra do seguro. Além do lançamento dessas duas novidades, a companhia tem investido no desenvolvimento de soluções digitais que tragam para os corretores uma variedade de plataformas para conectividade, treinamentos, materiais informativos online e vídeo conferências. Inclusive, o lançamento de campanhas de vendas da empresa, como a TOP (Trophy of Prudential) e You Rock Awards tem ocorrido online.
De acordo com a gerente de Soluções Digitais da Prudential do Brasil, Luciana Maciel, as novidades representam um novo degrau na trajetória da companhia de lançar novos projetos nos trilhos da transformação digital. O tema vem ganhando cada vez mais fôlego nos últimos anos e um de seus retratos, por exemplo, é a previsão feita pelo Instituto Gartner, dos EUA, de que até este ano, 50 bilhões de dispositivos devem estar conectados à internet.
“Atualmente, as pessoas buscam por experiências com empresas que tenham recursos tecnológicos disponíveis, que facilitem suas rotinas. O cenário de pandemia estimulou ainda mais a demanda da transformação digital e é uma enorme satisfação para a Prudential do Brasil poder dizer que boa parte do caminho para as iniciativas digitais está implementado na empresa,já que foi um processo que iniciamos ainda no ano passado”, destaca Luciana.
Em 2019, a Prudential do Brasil implantou o Sinistro Digital, que permite aos clientes (ou outros solicitantes) avisar a ocorrência do sinistro pelo site da companhia (www.prudentialdobrasil.com.br), assim como acompanhar todas as etapas do processo de solicitação até o pagamento do benefício. A aplicação também permite que os próprios corretores façam o aviso do sinistro pelo canal em nome de seus clientes, caso os mesmos prefiram.
Outra novidade é a Plataforma de Agendamento Médico, com uma experiência fácil e intuitiva, que permite aos corretores e clientes agendar os exames e as entrevistas médicas de forma online, no momento da finalização da proposta da apólice do seguro de vida individual. Isso acontece porque, dentro da análise prévia de risco do proponente ao seguro, a companhia custeia exames para avaliar corretamente a condição de saúde da pessoa interessada em contratar. Os ganhos envolvem maior agilidade, eficiência e experiência totalmente digital.
A Prudential do Brasil também lançou a Trilha de Acompanhamento, que funciona de forma similar a um carrinho de compras. Por ela, clientes e corretores poderão acompanhar, de forma online, em qual etapa se encontra sua solicitação, desde o recebimento na seguradora até a finalização da contratação. O acesso é pelo site da companhia, na área chamada Site do Cliente.
Para completar, também foram incorporadas outras soluções digitais na empresa, como envio das apólices por e-mail aos clientes, uma régua de boas-vindas, composta por e-mails marketing que oferecem informações úteis sobre seguro, entre outras.
