Prudential do Brasil implementa novidades em suas operações
A empresa intensificou o desenvolvimento de soluções digitais, para permitir que as contratações de seguro de vida pudessem ser feitas à distância
Como estratégia para superar os efeitos da pandemia do coronavírus no mercado brasileiro, a Prudential do Brasil acelerou o processo de digitalização de seu atendimento, neste semestre. Abordando desde os processos relacionados ao preenchimento das propostas até o aceite digital, a empresa está buscando dar conforto, facilidade e segurança, tanto para clientes como para os corretores franqueados, empresariais e parceiros comerciais.
Desde o início de 2020, a companhia está disponibilizando o uso da tele entrevista médica, o que, neste momento, foi intensificado, permitindo que o processo de subscrição de riscos para as propostas seja efetuado de maneira segura, respeitando o isolamento social e evitando o contato direto entre médicos e cliente. A seguradora também passou a oferecer plataformas para conectividade, treinamentos, materiais informativos online e videoconferências, de modo auxiliar os parceiros no processo de vendas dos seguros de vida.
Por livre iniciativa, a Prudential do Brasil desconsiderou as cláusulas de risco excluídas para pandemias diante do novo coronavírus. Em vez disso, a área de Benefícios da empresa está intensificando sua atuação, para reduzir o ciclo médio de pagamento dos sinistros avisados. Conforme nota, atualmente a companhia tem cumprido sua missão de proteger vidas e pagar as indenizações em torno de três dias úteis, quando o prazo legal pode ser de até 30 dias.
“A Prudential do Brasil fortaleceu a implementação de estratégias que permitissem nosso pleno funcionamento e ainda melhorar nossas operações, facilitando e agilizando o trabalho dos corretores franqueados, empresariais e parceiros comerciais, sem esquecer da necessária proteção, apoio e segurança de todos eles, assim como clientes e colaboradores. É um momento desafiador, mas que traz também oportunidades de transformação nas empresas”, destaca a diretora de Operações da companhia, Andrea Vairo.
A seguradora direcionou os mais de 800 funcionários de todas as áreas para trabalho remoto, com toda a estrutura necessária para que pudessem exercer suas atividades normalmente de casa. Até mesmo a equipe de call center – serviço considerado pelo Governo Federal como atividade essencial – foi remanejada para o home office. O processo de on-boarding (integração) para novos funcionários também está 100% online, assim como os treinamentos dos colaboradores da diretoria, viabilizando que a rotina de aperfeiçoamento contínuo possa ser executada, mesmo com as medidas de distanciamento social.
