Canais da Zurich registram aumento de atendimentos virtuais
No seguro residencial, por exemplo, 80% das interações com clientes já ocorrem de forma digital
A Zurich Seguros já vinha utilizando os recursos digitais como facilitadores do contato com os clientes e parceiros de negócios. Mas, com as medidas de isolamento social decorrentes da pandemia da Covid-19, a companhia já garante que o número de chamadas efetuados pelas plataformas site, chat, SMS e APPs está sobrepujando a quantidade de atendimentos pelos canais tradicionais.
Hoje, 80% dos contatos com os clientes de seguro residencial já são efetuados de forma virtual, como, por exemplo, para cobertura de Danos Elétricos. Para seguir com o sinistro, o segurado interage pela ferramenta de vistoria mobile, para enviar as fotos dos objetos danificados e documentos, reduzindo o tempo de análise em horas, o que antes levaria dias úteis para a solução do caso.
Os clientes que têm seguro de automóveis também estão utilizando mais os canais e, atualmente, cerca de 35% das solicitações de atendimento são por meio das plataformas. Em caso de colisão ou outro incidente, ele aciona a seguradora e, posteriormente, recebe um link em seu celular para enviar as fotos para vistoria e acompanhar o status do atendimento. O cliente pode, também, solicitar 2ª via de boletos, apólices e esclarecer dúvidas por meio desses canais.
Com o uso das plataformas digitais para atendimento, 60% dos clientes têm aprovação imediata após envio dos documentos de forma digital. Este serviço não está restrito apenas aos clientes pessoas físicas, a Zurich já está expandindo o conceito de levar o digital a todas suas carteiras, como atendimentos aos condomínios e pequenas e médias empresas.
