Ferramenta fica disponível de segunda a sexta (exceto feriados), das 8 horas às 18 horas

O Chat de Atendimento de Sinistro – serviço já disponível na Região Sudeste – agora está à disposição para corretores cadastrados no Grupo Bradesco Seguros em todo o Brasil. Com isso o acompanhamento de sinistro ficou ainda mais fácil e prático. A oferta do serviço de Chat em escala nacional é um passo importante do Grupo Segurador na sua busca permanente por melhoria no atendimento aos seus segurados e corretores. Por meio do portal 100% Corretor (canal exclusivo para profissionais cadastrados no Grupo), os corretores poderão monitorar de perto o andamento do processo de seus clientes.

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No “Chat Sinistro Auto” – disponível de segunda a sexta (exceto feriados), das 8 horas às 18 horas – é possível obter o suporte necessário para tirar dúvidas sobre o processo de sinistro; monitorar o andamento do reparo do veículo; acompanhar o processo de pagamento da indenização, entre outros atendimentos. “Desde o seu lançamento, o ‘Chat’ vem sendo aprimorado e, atualmente, conta com um atendimento mais conclusivo e ágil, sem a necessidade da abertura de protocolos. Nosso objetivo é oferecer cada vez mais facilidades a clientes e corretores”, explica Enrico Ventura, Diretor de Operações de Auto/RE do Grupo Bradesco Seguros.

Ao iniciar a conversa no ‘Chat’, o atendente solicitará ao corretor que informe novamente o número do processo de sinistro para o qual deseja atendimento, o nome do usuário, telefone (preferencialmente celular) e e-mail para contato, e o assunto que deseja tratar. Essas perguntas têm como objetivo fazer uma identificação positiva, facilitar o contato posterior, se necessário, e permitir o mapeamento do atendimento. É imprescindível que o corretor seja orientado a verificar, no portal 100% Corretor, em “Acompanhamento de Sinistro”, se a informação desejada está disponível, antes de acionar o atendimento via ‘Chat’ ou Central de Atendimento.