Como a experiência do cliente interfere no seu faturamento
Experiências, positivas ou negativas, envolvem diversos processos
Não restam dúvidas que o cliente é o principal para que sua empresa mantenha as atividades e que gere fonte de receitas financeiras, não é mesmo?
Ainda assim, muitos duvidam que uma experiência positiva ou negativa do consumidor não interfere no faturamento da organização. Mas, pode acreditar, que interfere – e muito!- nos dois sentidos.
Afinal, a experiência do cliente está relacionada a todo o processo, desde a comunicação, etapa de venda e pós vendas, entre outros.
Imagine que você tenha uma empresa de amplificador de som profissional. Ao prestar um bom atendimento, oferecer o produto com qualidade, ficar à disposição mesmo após vender o produto, vai possibilitar uma experiência incrível para o consumidor.
Além disso, pode ser fundamental para que ele faça futuras indicações para seus potenciais clientes e mantenha uma boa imagem da sua marca.
Foi pensando nisso que preparamos este conteúdo para que você saiba como a experiência do seu cliente pode afetar o faturamento do seu negócio. Ficou interessado pelo assunto? Então, continue lendo e confira! Vamos lá?
Afinal, o que é experiência do cliente?
Em resumo, o termo experiência do cliente nada mais é que toda a situação que o consumidor passa ao aderir o serviço ou produto da empresa, ou na formas de contato, soluções de problemas, vendas, entre outras questões relacionadas a uma organização.
Sendo assim, esses fatores são determinantes para impactar financeiramente o seu negócio. Até porque você pode ganhar, quanto perder clientes.
Se você trabalha com a venda de motores elétricos weg, por exemplo, e prestar atendimento online, presencial e afins. É muito importante que você saiba que independente do canal de atendimento, existe experiência do cliente e que pode ser avaliado na sua marca.
Logo, a percepção da sua marca poderá ser vista por consumidores e até mesmo pelos potenciais clientes, a partir da experiência que obtiver no seu negócio.
Como a experiência do cliente interfere no faturamento?
Como já mencionamos neste conteúdo, tanto uma experiência negativa ou positiva podem interferir no faturamento do seu negócio, certo?
Pois bem! Isso acontece pois o consumidor está cada vez mais exigente em relação aos produtos, atendimento, entre outros.
Logo, se você possui uma loja de balcão refrigerado pequeno, por exemplo, é de fundamental importância analisar e criar estratégias para que o seu cliente tenha uma boa experiência.
Afinal, você não gostaria de procurar por serviços e não obter a atenção necessária por parte da empresa, e não resolver os problemas, né?
Portanto, para evitar perder o dinheiro entrando no seu caixa, fique atento ao prestar o atendimento para o seu consumidor. Busque sempre estar à disposição, tenha empatia e sem dúvida, isso vai melhorar – e muito!- os resultados do seu faturamento, além da satisfação do consumidor.
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Esse artigo foi escrito por Thais Teixeira, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
