Erros que um corretor de seguros não pode cometer
Em um mercado competitivo, todas as ações fazem diferenças. Para ir mais longe e obter o sucesso, é importante estar sempre atento. Veja alguns erros que um corretor de seguros não pode cometer!
A vida de um corretor de seguros não é fácil. Além da pressão que lhe é acometida por estabelecimento de metas e bom relacionamento com o cliente, deve-se ter muita atenção quanto as oportunidades que surgem no mercado de seguros.
Por menor que seja o deslize, esse pode vir a resultar em metas indefinidas e maus hábitos de trabalho. Um processo de vendas bem desenvolvido é fundamental para que uma negociação de seguros seja transparente e eficaz.
Confira neste artigo alguns erros que o corretor de seguros não deve cometer na sua rotina de trabalho!
1. Deixar a tecnologia de lado
Muitas seguradoras ainda utilizam métodos manuais, ultrapassados, para gerenciar as suas vendas. Mas, com o avanço da tecnologia, diversos sistemas foram desenvolvidos para facilitar nos processos a serem realizados.
Redução de custos, aumento da produtividade e diminuição de atividades manuais são apenas alguns dos vários benefícios oferecidos por um sistema. Existem desde softwares mais básicos até mais complexos, cada um desses adaptável ao tipo de corretora a ser utilizada.
2. Má organização de dados de clientes
Desde informações contratuais até características específicas de cada cliente, todos eles devem estar organizados e localizados em um local de fácil armazenamento e acesso. Esses dados facilitarão o seu relacionamento com o cliente e a fidelização com os mesmos.
Para isso, há softwares que armazenam todos os cadastros em um banco de dados, tornando o processo mais dinâmico.
3. Falta de informação sobre o serviço/produto
Um erro que profissionais de qualquer profissão não pode cometer é o desconhecimento sobre o produto e/ou serviço oferecido por ele. Principalmente para quem trabalha com negociação, como é o caso dos corretores de seguro, esse despreparo pode gerar no cliente uma falta de confiança na fala do vendedor, resultando no desinteresse do serviço.
É importante que o corretor de seguros saiba informar os tipos de coberturas, serviços (inclusive os extras), como o cliente deve acionar a proteção, o que faz com que o seguro seja cancelado ou as coberturas negadas, bem como quais os documentos pedidos na contratação do seguro auto, entre outras informações pertinentes.
Por isso, é essencial que o corretor tenha clareza do que está sendo passado para o cliente, com base em informações claras e sólidas. Se você possui dificuldade em gravar esses dados, utilize recursos em que possa conferir, como panfletos, folders, tabelas, o que lhe for mais prático.
4. Não estar atualizado sobre o mercado de seguros
O mercado de seguros está em constante mudança, em que várias novidades e tendências surgem conforme as oportunidades aparecem. Essa atualização fará com que você saia na frente dos seus concorrentes e aumente as suas chances de fechar novos contratos.
5. Atendimento padrão
Um dos pontos fundamentais em uma venda de seguros é o atendimento, se atentando também na importância dos conselhos do corretor de seguros para o cliente economizar. Ao atender um cliente, deve-se estar atento às suas necessidades e o tipo de perfil. Não se deve ter apenas um tipo de modelo de atendimento, mas saber personalizar para cada tipo de ocasião.
Existem clientes com mais propriedade no assunto, utilizando termos técnicos e sendo mais exigentes nas negociações. Mas, há também clientes que não possuem um conhecimento tão aprofundado sobre o mercado de seguros.
Estes necessitam de uma atenção especial por parte do corretor, usando de uma linguagem mais clara, para que o cliente se sinta à vontade e adquira o serviço.
Por: Andreia Silveira, editora no site Smartia.com.br
