CEO Newton Queiroz e diretores receberam jornalistas na sede da empresa em São Paulo (SP)

A Europ Assistance Brasil realizou na sexta-feira, 27 de outubro, o 1º Encontro de Mídia em sua sede localizada em Alphaville, em Barueri (SP), com o propósito de aproximar a empresa e seus executivos dos jornalistas. O CEO da Europ Assistance, Newton Queiroz, e a diretoria, participaram da atividade e dialogaram com os profissionais de mídia.

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A empresa iniciou suas atividades no ano de 1996 em solo brasileiro. Com a chegada de Newton Queiroz na empresa em 2021, teve início um período de mudanças e estratégias. E em 2022 as modificações incluíram ajustes no espaço de trabalho – smartworking, diversificação de produtos e foco na estabilidade operacional do cliente. “Saímos de 9 sistemas para 1 sistema, lembrando que em assistências não há sistema pronto para ser comprado. Vendemos a CEABS, empresa de rastreador, pois queremos realmente atuar só na assistência. Em 2023 estamos com 700 colaboradores, fazendo mais, com eficiência. Para 2024 o foco é o posicionamento da marca e em 2025 o objetivo é atingir a meta de diversificação planejada”, ressaltou o executivo.

Durante o encontro foi demonstrado que os maiores desafios das empresas de assistências estão relacionados a controle do custo externo, digitalização, simplificação dos processos, visão erro zero, comunicação e colaboração. Queiroz disse que o foco da Europ Assistance é ser a melhor Europ Brasil possível para o seu cliente e que, para isso, a empresa está preocupada em realizar o melhor e em crescer.

Já a Diretora de RH, Márcia Lourenço, fez questão de destacar que na empresa 70% da força de trabalho são mulheres, e que existe maior número delas atuando em cargos de supervisão, coordenação e gerência. A executiva argumentou que a Europ Assistance tem uma missão forte de que cada vez mais as mulheres possam ser protagonistas das suas carreiras. Ela também argumentou que a empresa busca constantemente a pluralidade em seus espaço de trabalho apoiando diversidade, equidade e inclusão. “Em 2023, 51% das pessoas declaradas pretas e pardas foram contratadas, mais de 70% das contratações foram acima de 31 anos. É muito importante para nós ouvir o colaborador, tanto que temos uma pesquisa de engajamento. O hábito de ouvir as pessoas não acontece só no dia a dia, mas também através das pesquisas”, salientou Márcia Lourenço. E foi em uma dessas pesquisas que trouxe muitos insumos de como a empresa poderia melhorar seu ambiente de trabalho: “em função da pandemia, os colaboradores conseguiram demonstrar para nós que entenderam que o modelo híbrido deveria funcionar e a política de smartworking – que funciona mundialmente.

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Em relação ao tema finanças, os executivos Wladimir Morales e José Andres demonstraram otimismo ao apresentar números e projeções da empresa. “Para 2024 esperamos atingir no Brasil uma receita acima de R$ 1 bilhão. Ver uma empresa de assistência que está atingindo R$ 1 bilhão de receita líquida é impressionante”, ressaltou Morales. “O grupo Europ Assistance é o maior do mundo em serviços de assistência, sendo o pioneiro na assistência em viagem”, complementou Andres.

Em sua fala, o head of travel Brazil, Gabriel Rego, informou que a Europ Assistance decidiu ingressar no canal de seguro viagem para expandir canais, diminuir riscos e pela rentabilidade de negócios: “no mundo é a nossa primeira linha de negócios. Também comercializamos nosso seguro viagem diretamente ao consumidor, além do intermédio do corretor”. Rego argumentou que as pessoas estão muito mais preocupadas com saúde, mas também desejam realizar viagens seguras: “78% das pessoas contratam seguro viagem ao viajar. Dos 200 milhões de clientes mundiais da EA, 55 milhões são provenientes do seguro viagem. Trabalhamos para levar os clientes da aflição ao alívio, a qualquer hora e em qualquer lugar”.

Já o Diretor de Operações, Tiago Massarico, informou que a empresa dispõe basicamente de 4 linhas de negócios em suas assistências, impactando a vida do cliente na ponta todos os dias: “fecharemos 2023 com mais 850 mil atendimentos, quase 2.400 atendimentos por dia nos 365 dias do ano, de segunda a segunda. Auto ainda representa a grande maioria desse volume, basicamente uns 60% do montante”.

O diretor comercial e de marketing, Rogério Guandalini, destacou que o mercado de seguros latinoamericano é de US$ 174 bilhões, mas que poderia atingir a marca de US$ 350 bilhões. O executivo relembrou que 2/3 da frota circulante do Brasil não tem proteção. Diante desse último dado, Guandalini foi enfático ao apontar a potencialidade existente no mercado nacional. “Aí você vê o potencial que estamos falando de geração de negócios. O serviço que prestamos hoje ainda é ligado às seguradoras, não é muito democrático, porque não atende à população em geral. A assistência tem quase que um dever social de resolver algumas coisas, principalmente no Brasil”. O diretor comercial e de marketing apresentou uma comparação realista: “um produto de assistência pode custar 10 vezes menos que um produto de seguro, trazendo benefícios e dando acesso às pessoas que não podem comprar um seguro ou que o seu risco não é aceito”.

A Coordenadora de Marketing e Comunicação da EABR encerrou o encontro destacando as ações sociais que a empresa apoia, como o Projeto de negócios e empoderamento feminino Lady Diamond ou até mesmo o livro que conta a história da cidade de Barueri, local em que a empresa tem sede, pela visão das crianças da comunidade. “Cuidar das pessoas a qualquer hora e em qualquer lugar está no DNA da Europ Assistance Brasil. E nós apoiamos projetos que realmente façam a diferença até para que outras empresas se inspirem e façam o mesmo”, concluiu