Gente Seguradora fortalece Assistência 24h em conjunto com corretores e parceiros
Companhia, que tem 50 anos de história, atende parceiros em diversas regiões do Brasil
O serviço de Assistência 24 horas enfrenta um período de dificuldades. A maioria das queixas refere-se aos canais de acionamento dos serviços, que não atende a necessidade de muitos segurados, que necessitam de atendimento humanizado. Conforme dados divulgados pela Federação Nacional dos Corretores de Seguros (Fenacor), um dos segmentos mais afetados é o do Seguro de Automóvel, que enfrenta problemas crônicos com a demora na chegada de guinchos, rede insuficiente e locais sem prestadores de serviços.
Com o intuito de sanar essas dificuldades, a Gente Seguradora tem mapeado os problemas relacionados à Assistência 24h e, em conjunto com os corretores de seguros parceiros, fortalecido ainda mais essa área. “Com tantos problemas de atendimento que o mercado vem passando atualmente, é sempre muito bom saber que podemos contar com o atendimento de pessoas tão capacitadas e que conseguem compreender e, principalmente, resolver os emergenciais de nossos clientes, sempre atendendo com muita responsabilidade e de forma humana, buscando a melhor forma de amparar os nossos clientes. Nossas experiências com a Assistência 24h da Gente Seguradora sempre foram excelentes”, destaca Otávio Rafael Gozzo, da ST Corretora de Seguros, de Bauru (SP).
A AMD Corretora de Seguros, da cidade de Indaial, em Santa Catarina, trabalha com a companhia há 15 anos. “A Assistência 24h da Gente Seguradora é muito boa e tem o diferencial de ter o atendimento e estrutura própria, agilizando muito nos procedimentos de atendimento ao cliente. Normalmente todos os prestadores de serviço querem trabalhar com a Gente Seguradora pelo fato de não serem terceirizados, trabalhando diretamente com a companhia e tendo uma remuneração melhor. Ano após ano, o número de prestadores aumenta, sempre focado na agilidade do atendimento ao segurado, então isso é um grande diferencial que verificamos perante todas as nossas concorrentes”, comenta Eozemar de Souza.
“Quero parabenizar a Gente Seguradora pelo atendimento da Assistência 24h. Temos várias frotas de veículos que rodam o País todo e sempre a assistência 24h é muito bem realizada”, acrescenta Eozemar.
Para Dilamar Santini, o clima da Assistência 24h da seguradora diante dos clientes é positivo. “Estamos muito contentes com o atendimento da Assistência 24h da Gente Seguradora. Estão prestando um excelente atendimento, com agilidade e qualidade, exatamente o que a nossa área de suporte ao seguradora precisa para, em conjunto com a corretora, prestar um bom atendimento. Quero parabenizar toda a equipe da Assistência 24h da companhia”, afirma o titular da corretora de mesmo nome, de Francisco Beltrão, no Paraná.
De Mato Grosso do Sul, o corretor Márcio Minervini elogia não só o trabalho da empresa, mas também os profissionais envolvidos: “Temos só que elogiar. Aqui no estado de Mato Grosso do Sul estamos sendo muito bem atendidos há anos, a Cíntia Rodrigues tem feito um trabalho com excelência e bem diferenciado. Enquanto as congêneres pecam em atendimento e em tempo de prestadores, a Gente Seguradora vem ao contrário disso. Temos acompanhado os atendimentos e, em geral, é muito bom. Não estamos tendo reclamação de parte nenhuma”.
Para o sócio da Minervini Corretora de Seguros, de Campo Grande (MS), um dos pontos essenciais para a alta satisfação é a parceria conjunta com os corretores, que indicam profissionais. “Hoje é feito um trabalho de parceria junto com a área de assistência da corretora. Indicamos muitos prestadores através das prefeituras e das cidades onde temos apólices e a assistência da Gente Seguradora foi muito eficiente e eficaz, cadastrando e trazendo esse pessoal para dentro da companhia. Por conta disso, o atendimento está excelente”, diz. “O que a gente vende é assistência e sinistro: quando acontece, tem que ser bem atendido. Hoje, em várias prefeituras e clientes nosso, está muito tranquilo. Graças a Deus soma positivamente para a companhia e para nós. É um trabalho em conjunto”, finaliza.
