Inovação Tecnológica e Seguro Humanizado será o tema do Especial CVG RS no dia 30
Ao completar 31 anos, entidade promove Painel e compartilha o valor do capital humano para o mercado segurador
O Clube de Seguros de Vida e Benefícios do Rio Grande do Sul (CVG RS) realiza, no dia 30 de junho, às 19h, o CVG RS Sem Fronteiras – Especial Seguros e Expansão. O painel online “Inovação Tecnológica e Seguro Humanizado” ressalta tendências no atendimento humanizado ao cliente a partir do avanço da tecnologia e das mudanças no trabalho e nos hábitos de consumo. O bate-papo é com o CEO e fundador da empresa Infocap, Charles Poltronieri. O encontro online conta com mediação do diretor do CVR RS, Jean Figueiró, e haverá sorteio de brindes durante a transmissão pelo YouTube da entidade.
O CEO traz ao Painel a influência deste atendimento humanizado na boa experiência do consumidor e no grau de satisfação de clientes, profissionais e empresas. Um passeio pela História da Tecnologia no mercado de seguros; Ecossistema do Mercado de seguros; Por que bons profissionais devem entender Tecnologia sem deixar de lado a Humanização; Ferramentas Tecnológicas e Tendências de Inovação para o Mercado pontua a conversa.
Avanços tecnológicos têm trazido uma série de benefícios à sociedade, incluindo novas relações do homem com o trabalho, que vem mudando rapidamente. Empresas antes focadas em mineração de dados, tecnologias de busca e colaboração virtual agora direcionam investimentos em Inteligência Artificial, aprendizado de máquinas e Internet das Coisas, entre outros. A palavra digital ganhou novo significado e é cada vez mais comum tirar dúvidas, fazer uma reclamação ou contratar um serviço online através de ajudantes virtuais. Em meio às conquistas desta evolução tecnológica, vem o desafio de recriar o conceito e a prática do atendimento humanizado no meio corporativo.
Jean Figueiró, diretor da pasta Seguros e Expansão, ressalta que a tecnologia não está dissociada das relações físicas. “Em tempos de pandemia fomos obrigados a acelerar os processos tecnológicos no seguro, mas, se fazer presente junto ao cliente, mesmo que virtualmente, nunca foi tão necessário. Assim, corretores de seguros e profissionais de seguradoras estão vivendo uma nova realidade. É sobre este momento que iremos falar com nosso convidado Charles Poltronieri”, destaca.
Segundo o expert Charles Poltronieri, “A tecnologia tem que liberar o tempo do profissional para que ele possa ‘cuidar’ mais do seu cliente e de sua vida pessoal. Porém, o que vemos muitas vezes é o contrário: a tecnologia tirando, usurpando cada vez mais o tempo das pessoas, seja com controles em demasia, redes sociais, preenchimento de formulários, ou seja, deixando o lado da humanização em segundo plano. A empresa e principalmente o profissional do futuro será aquele que conseguir mesclar cada vez mais estes dois elementos: Tecnologia e Humano” ressalta.
Sendo o terceiro de uma série de painéis mensais sobre a área de seguros, a pasta Seguros e Expansão do CVG RS Sem Fronteiras, através do CVG RS, tem como objetivo impulsionar iniciativas em tecnologia, capacitação e boa informação para o setor. O Clube promove pautas relevantes a partir da expertise de suas diretorias no biênio 2021-2022.
Charles Poltronieri é Bacharel em Ciência da Computação; pós-graduado em Análise de Sistemas; MBA em Gestão Empresarial pela FGV/RJ; CEO e Fundador da Infocap – empresa que há 30 anos desenvolve soluções tecnológicas para o mercado de seguros e Professor da Escola de Negócios e Seguros (ENS) há 18 anos nas cadeiras de Gestão Empresarial.
