Newton Queiroz: O momento pede investimentos
Confira coluna de Newton Queiroz, CEO da Europ Assistance Brasil
Após quase dois anos de pandemia, as empresas iniciaram sua volta aos escritórios e a vida começou a entrar na nova rotina de trabalho híbrido, maior equilíbrio de vida e outros pontos mais.
Com esse retorno, o tema foco da preocupação da sociedade mudou. Sendo a pandemia já secundária, outros aspectos como inflação, preço do combustível, e preços dos alimentos voltaram a ser extremamente relevantes na vida do brasileiro, que neste momento busca encontrar o balanço deste novo momento de vida profissional e pessoal.
Desta forma, o tema ‘seguro’, que esteve em alta durante os últimos anos devido a maior busca por produtos para melhor proteger a vida das famílias e negócios, volta a correr o risco de ficar em segundo ou terceiro plano novamente.
Porém, infelizmente a pandemia ainda não acabou e a penetração dos produtos de seguro segue extremamente baixa. Portanto, é muito importante que a indústria siga investindo em maneiras de manter esse tema vivo na cabeça do brasileiro.
Para isso, a participação de toda a cadeia é importante, tendo a seguradora e o corretor um papel fundamental em demonstrar as inovações do mercado, produtos mais adequados para cada segmento e manter a chama da proteção acesa.
O desafio, no entanto, é como balancear justamente as questões de inflação, juros altos e outros, sem comprometer verbas para marketing, visitas e relacionamento com o cliente.
Independentemente do desafio, temos de lembrar que um momento como este é único para a indústria e, portanto, todo valor aportado para ações em prol do cliente e informação devem ser vistos como investimentos e não custos. Este é o momento de focar em investir cada vez mais em relacionamento (sem esquecer temas importantes como tecnologia) e aumento do entendimento da indústria e produtos.
Os desafios são enormes, porém, entendo que as oportunidades são ainda maiores e com isso vale a reflexão da importância desse momento!
