TecBan trouxe a temática da inovação para a 182ª reunião do Comitê Internacional de Ouvidorias 

O evento promoveu discussões importantes sobre a aplicação do tema no setor e ainda contou com palestra sobre tendências

Empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas, a TecBan foi a anfitriã da 182ª reunião do Comitê Internacional de Ouvidorias/Ombudsman. Promovido pela ABRAREC — Associação Brasileira das Relações Empresas Clientes, o evento foi realizado de forma online, na última semana.

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Na abertura, feita por Lucia Faria, mentora do Grupo do Comitê Internacional de Ouvidorias e Ombusdam da ABRAREC, e por Angelica Camacho, ouvidora da TecBan, foram destaques o início das atividades para a comemoração dos 20 anos da entidade, a parceria com a TecBan que, foi, pela 7ª vez, a sediadora do evento e ainda um pouco do histórico das atividades e a revisita aos conteúdos sobre a visão e missão do grupo.

Em seguida, como disseminadora da cultura de inovação, a TecBan promoveu a palestra “South by Southwest (SXSW) e as Tendências Futuras que vão revolucionar o mercado”, apresentada pelo Head de Inovação da TecBan, Tiago Aguiar, que entreteve os participantes com a fascinante abordagem das mudanças comportamentais que as tendências tecnológicas provocam no ser humano. O executivo discorreu sobre o Metaverso, Inteligência Artificial, Web 3.0, apresentou o conceito de repercepção que considera a chave para promover a inovação todos os dias e finalizou com as 10 tendências não obvias.

Discussões relevantes

Em um contraponto sobre as inúmeras possibilidades que as novas tecnologias oferecem, Aguiar fez também uma ponderação. “Precisamos discutir como a governança, alinhada à ética, participará da resolução de conflitos, influenciada pelas mudanças nos modelos de negócio, nos ambientes e, principalmente, com as múltiplas personalidades assumidas pelas pessoas”, refletiu.

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Na parte final da reunião, Angelica Camacho assumiu a posição de mediadora de um painel que ouviu executivos de ouvidoria de companhias dos setores de tecnologia, saúde e telecomunicação sobre boas práticas aplicadas por cada um.

Arllon Viçoso, Ouvidor da IBM, demonstrou como a inteligência artificial tem sido uma aliada na filtragem de ocorrências e redirecionamento para o profissional mais indicado para atender o cliente e como as parcerias com toda a cadeira faz a diferença para o trabalho de relacionamento reativo e preventivo.

Em seguida, Carla Barros, Ouvidora do Hospital A.C. Camargo, contou como é importante que a ouvidoria no setor de saúde tenha um olhar mais sensível para atender clientes em seus momentos mais frágeis. A inteligência artificial também foi citada como ferramenta de melhorias de educação e prevenção.

Para finalizar, Marcelo Ribas, Ouvidor da Vivo, contou como a empresa atua por meio de um ecossistema de inovação aberta e como mapeia a satisfação do cliente em todos os pontos de contato do cliente com a marca. No encerramento, a mediadora e os panelistas destacaram a importância da troca de experiências e aprendizado que ocorrem em eventos como esse.

O encontro, promovido pela ABRAREC, é voltado para ouvidores de empresas públicas e privadas de diversos segmentos de mercado. O comitê tem como missão promover o desenvolvimento e o fortalecimento do Instituto da Ouvidoria, pautados em princípios éticos, de legalidade e transparência, a fim de agregar valor para as organizações públicas e privadas, e para o cidadão.

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