Banco Carrefour expande negócios de seguros em 20% com uso de inteligência de dados
Integração de informações ajudaram a melhorar gestão de vendas e experiência do cliente
O Banco Carrefour recorreu à análise de dados para apoiar as tomadas de decisões de negócio, desde aquelas mais relacionadas às áreas de back office até outras relacionadas à gestão da jornada do cliente.
A facilidade de acessar as informações da operação a qualquer momento ajudou o Banco Carrefour a aumentar as vendas de seguros em 20%, já na primeira semana de uso da ferramenta da MicroStrategy, fornecedora de software de BI e Analytics. O uso da tecnologia também possibilitou a unificação dos dados de várias áreas e grupos de trabalho, acabando com as divergências de informações na empresa.
A empresa oferece produtos financeiros, principalmente cartões de crédito, aos clientes do Grupo Carrefour Brasil e Atacadão. Seu portfólio de serviços inclui não somente o cartão para facilitar o processo de compras, mas também, seguros, conta digital, descontos em produtos e outras ofertas de crédito.
“Com uma gestão orientada a dados juntamente com processos de segurança e governança, a empresa, hoje consegue ser mais assertiva nas suas decisões para atrair, conquistar e encantar clientes”, revela Roberto Sadami Ikegami, CDO e CRO do Banco Carrefour.
Diante da importância em ter a operação da instituição financeira funcionando como um motor para alavancar as vendas e ajudar a melhorar cada vez mais a experiência de seus clientes, o Banco Carrefour se transformou internamente para se tornar totalmente digital e cada vez mais orientado a dados.
Todo o time de liderança do Banco Carrefour, além de áreas e squads como aquisição, risco, portfólio e campanhas consomem os dados analisados e gerados pelo MicroStrategy. “Ele é a nossa central de informações para a tomada de decisões”, resume Sadami.
Gestão de vendas mais ágil
Com o Microstrategy, os dados da operação comercial das equipes de vendas do banco nas lojas do Grupo Carrefour Brasil e Atacadão são consolidados em dashboards (painéis) e relatórios automáticos que são disparados para o e-mail dos gestores. Além disso, os gestores e a diretoria do Banco Carrefour têm acesso a relatórios que mostram um retrato confiável dos números das vendas nacionais do dia anterior.
Já na versão mobile, que é usada pelos gerentes das lojas, é possível visualizar, por exemplo, quantos cartões e seguros foram vendidos por cada loja, o alcance das metas, comparações entre regiões e outras informações que auxiliam na tomada de decisão. Essas informações são atualizadas pelo sistema a cada quinze minutos.
Essa funcionalidade trouxe maior agilidade no processo de decisão, suportando adequações na estratégia da força de vendas em um menor espaço de tempo, como ampliar a presença de vendedores em um determinado horário e até mesmo permitir que o gestor acompanhe de forma mais ágil o andamento dos resultados das lojas que estão sob sua supervisão.
“O Banco Carrefour é mais uma empresa que usa a tecnologia da MicroStrategy para tomar decisões de negócio baseadas na inteligência dos dados. O BI transformou a cultura interna da companhia, tornando sua gestão de vendas e de indicadores de negócio ainda mais eficientes com a fácil visualização dos dados da operação”, afirma Diego Keller, Vice-Presidente da MicroStrategy para América Latina.
Acompanhamento da jornada do cliente
Com os dados corporativos organizados e centralizados no Microstrategy, um dos principais projetos baseados em dados criado pelo Banco Carrefour foi o Portal de Informações Corporativas, uma espécie de intranet que contempla praticamente todas as informações da empresa. Nele, foi incorporado o Portal das Tribos, que tem como propósito suportar a gestão da jornada do cliente em todas as etapas, iniciando por Aquisição, Onboarding e evoluindo para as etapas de Uso e Engajamento, Atendimento e Retenção.
As informações que são disponibilizadas no portal, passam por processos de governança e segurança, garantindo a confiabilidade dos dados. Acessando o Microstrategy, as tribos, representadas por um conjunto de squads, compartilham os indicadores de desempenho que são de sua responsabilidade. Essas informações ficam visíveis para as demais equipes que podem aproveitá-las em suas iniciativas.
“Toda a engrenagem de entendimento, investigação e identificação de oportunidades, tem a mesma dinâmica em todas as etapas que contemplam a jornada do cliente, promovendo assim, ações e tomada de decisões cada vez mais assertivas, fortalecendo o nosso objetivo em oferecer uma melhor experiência aos nossos clientes”, conclui Andreia Tavares da Rocha, gerente de Engenharia de Dados do Banco Carrefour.
