Mapa de Empatia ajuda a conhecer melhor clientes, reforça Capemisa Seguradora

Ferramenta constrói personalidade do consumidor com base nas emoções

A definição de público-alvo já foi muito mais simples e se baseava em alguns dados como idade, gênero, cidade entre outros. Mas, com o tempo, estudiosos de marketing e propaganda puderam perceber que se colocar no lugar do outro poderia gerar muito mais resultados. Uma ferramenta bastante eficaz para isso é o Mapa de Empatia, surgido a partir de uma consultoria de Design Thinking, que percebeu que, ao se colocar no lugar dos clientes tornava mais fácil entender suas necessidades e, assim, construir produtos que as atendessem.

O Mapa de Empatia é uma ferramenta que usa as emoções como base para construção da personalidade dos seus clientes. Esse método traz reflexões sobre o que o cliente fala, como ele age, o que se interessa, pensa, sente e ouve e usa essas informações para desenvolver propostas e até modelos de negócio de uma empresa. Com o Mapa de Empatia, é possível fazer algumas técnicas que ajudarão a se colocar no lugar de potenciais clientes e entender um pouco melhor a sua personalidade, suas dores, vontades e hábitos e, dessa forma, conseguir criar mais estratégias para conquistar o público-alvo ideal e aumentar suas vendas, segundo o blog da Capemisa Seguradora que teve nesse tema um dos mais lidos de 2021.

Para começar é importante fazer um exercício e imaginar um cliente hipotético. Pensar desde suas características físicas, idade, até um nome. Isso vai auxiliar a materializar essa pessoa no seu imaginário. Depois, qual seria sua profissão, onde estudou e com quem ele mora? Quais os seus hobbies preferidos, onde compra suas roupas e aquele restaurante predileto? Quanto mais detalhes conseguir dar, mais precisa será a construção dessa personalidade.

Depois de conhecer sua persona, é hora de entrar na cabeça deste cliente. Quais os seus objetivos de vida? O que ele pensa e sente? Depois descubra as necessidades desse cliente. Após isso se pergunte: o que estou oferecendo para ele é suficiente? Estou falando com ele nos canais corretos? Ele entende o meu produto e como eu posso ajudá-lo? Essas respostas deverão guiar o plano de negócios e, mais tarde, o de comunicação. Usar o Mapa de Empatia traz benefícios rápidos e de baixo custo na hora dessa construção.