Programa Travessia, do Itaú, já auxiliou cerca de 2 milhões de pessoas e empresas durante a pandemia
Desde abril, iniciativa criada para dar mais fôlego para pessoas físicas e PMEs enfrentarem a crise soma volumes de R$ 43 bilhões em alongamentos de dívidas e R$ 10,2 bilhões em novos créditos
Desde o início da pandemia de covid-19, o Itaú Unibanco tem apresentado soluções para auxiliar seus clientes pessoa física e pequenas e médias empresas a enfrentarem os impactos econômicos da crise. Conforme nota do Grupo, o principal movimento é a criação do Programa Travessia, que trouxe algo inédito ao setor financeiro: o alongamento de prazos dos contratos de empréstimos em até 6 anos na pessoa física e até 5 anos para pequenas e médias empresas, com carências de até 120 dias para pessoas físicas e até 180 dias no caso de PMEs. Com taxas de juros limitadas às dos contratos originais, os alongamentos permitiram a redução do valor das parcelas mensais. O pacote de benefícios conta ainda com mais crédito disponível e com flexibilização de garantias para milhões de pessoas e PMEs.
“Antes do início da pandemia, já trabalhávamos em uma grande revisão estratégica do negócio de varejo do Itaú Unibanco, mas foi preciso redirecionar nossos esforços para enfrentar a crise ao lado dos clientes. Definimos então três pilares essenciais para esse momento: cuidar das pessoas, preservar o funcionamento da estrutura de atendimento do banco e apoiar os nossos clientes. Dentro do terceiro pilar, além de participar da oferta de todos os planos emergenciais do governo, colocamos como nosso objetivo central a criação de um plano estruturante e que permitisse aos clientes atravessarem esse período adverso de forma sustentável. E assim nasceu o Programa Travessia, iniciativa inédita no setor financeiro brasileiro”, afirma André Rodrigues, diretor executivo do Banco de Varejo do Itaú Unibanco.
Em pouco menos de dois meses, o programa beneficiou cerca de 1,8 milhão de pessoas físicas, sendo R$ 30,5 bilhões em alongamento de dívidas e R$ 5,6 bilhões em novos créditos. No caso das pequenas e médias empresas, foram mais de 158 mil beneficiadas, em um volume de R$ 12,5 bilhões de alongamentos e R$ 4,6 bilhões em dinheiro novo.
“Num cenário de contingência nas agências físicas, colocamos mais de 50 mil colaboradores do banco trabalhando a partir das suas casas (“home office”), inclusive nas áreas de atendimento e agências digitais. Ainda assim, foi possível – com muito trabalho e dedicação de todos os times – criar um pacote de soluções customizado para cada cliente, mantendo todo o suporte necessário para que eles tivessem a mesma qualidade no atendimento, se sentissem amparados e pudessem contar com o apoio para tomarem as melhores decisões financeiras neste momento de dificuldade”, complementa Rodrigues.
